客戶接待禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  當客戶來造訪的時候，你必定要懂得一些接待的禮儀，會讓客戶留下深刻的印象，會有事倍功半的效果。客戶接待禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  主動迎上去并問好

  當客戶走到辦公室時，作為公司的一員你要主動迎上去，握手溫和地道聲：您好!，有些員工有個很不好的習慣，就是當不認識的人走出來的時候，會采取不理會的態度。

  帶領到接待廳

  迎客后就要有序地引導客戶前往接待廳，以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客戶留下公司井然有序的印象。

  做到有問必答

  領導還沒有到來的時候，你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會客人，有些客戶或許會有很多問題要問，你要禮貌地做到有問必答，對于不方便回答的問題可輕巧地帶過，如果顧客沒有太多問題，你可以與其聊些輕松點的話題。

  禮貌地道別

  不要以為領導接待客戶后就沒有你的事情，當客戶造訪完畢后，你要站起來并且微笑地向客戶道別，并說：歡迎下次再光臨!。

  1.微笑是世界的共通語言

  笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶。

  訪客接待的第一秘訣就是展現你的親切笑容。當客戶靠近的時候，接待人員絕對不能面無表情地說請問找誰?有什么事嗎?您稍等，這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說您好，請問有什么需要我服務的嗎?

  2.笑容是可以訓練的

  只有發自內心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現這樣的笑容，就須要對其進行刻意的訓練。

  人的臉上一共有17塊肌肉，它們會牽動每一個笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現，所以，要多多練習如何微笑。當然，會很好的控制自己的情緒也是進行訓練的一項必不可少的內容，只要你做到這兩點，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。

  3.假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂

  要讓自己每天都開開心心，就要學會先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做你快樂所以我快樂。接待顧客時更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務，自然也能讓你的工作更上一層樓。

  4.輕輕一笑，可以拉近彼此的距離

  要想拉近彼此的距離，一定要展現你天使般的笑容，而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當客戶看到你的這種笑容時，不但不會對你產生排斥的心理，還會留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現你天使般的笑容。

  1.使用顧客易懂的話語

  一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。當你接待顧客時，最好不要或者盡量減少使用所謂的專業術語。比如醫學專業術語、銀行專業術語等等。許多顧客無法聽懂那些專業術語，如果你在與其交談時張口閉口皆術語，就會讓顧客感覺很尷尬，也會使交流受到影響。所以，招呼語要通俗易懂，要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。

  2.簡單明了的禮貌用語

  簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當你接待顧客時，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說您好、大家好、謝謝、對不起、請等等禮貌用語，向顧客展現你的專業風范。

  3.生動得體的問候語

  所有的服務行業都要使用服務用語，所謂的服務用語就是重點表現出服務意識的語言，比如有沒有需要我服務的?有沒有需要我效勞的?這樣的問候語既生動又得體，需要每個服務人員牢記于心、表現于口。切忌不要使用類似找誰?有事嗎?這樣的問候語，它會把你的客戶通通嚇跑。

  4.順應顧客，與其進行適度的交談

  順應客戶強調的是順著客戶的心理與其進行適度的交談。比如，當客戶說對不起，請問你們總經理在不在時，接待人員應該馬上回答您找我們總經理嗎?請問貴公司的名稱?麻煩您稍等一下，請這邊走與此同時，要自然展現出合宜的肢體語言。

  5.充滿溫馨關懷的說話方式

  如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的頭上，卻暖在了客戶的心里，這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時候，你的一句您沒帶傘，有沒有著涼?也是充滿溫馨的關懷話語。