客戶來辦公室接待禮儀

來源：查字典禮儀網(wǎng)  發(fā)布時間： 2017-04-20

  當客戶上門拜訪的時候我們要怎么好好接待，展現(xiàn)我們公司的形象呢?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

  1.到辦公室來與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室人員引見，在引導(dǎo)客人去辦公室的路途，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧著悶頭走路，可以將一些得體的話和介紹一下本單位的概況。來到辦公室的門前，要先輕輕的叩門，切不可貿(mào)然闖入再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措辭和用手示意，介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

  2.(1)接待室應(yīng)常備開水，否則客人來后現(xiàn)燒開水很不禮貌

  (2)泡茶時應(yīng)站在客人右邊倒茶

  (3)泡茶時應(yīng)注意茶葉不要太多或太少

  (4)泡茶時，第一遍可以只沖一點水，第二遍再倒八成滿

  (5)倒水時不要灑水出來，這樣不禮貌

  (6)茶蓋揭下來應(yīng)倒放在桌子上，以避免弄臟茶蓋

  (7)茶泡好后，蓋好茶蓋，應(yīng)把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放

  (8)如果有一桌客人，中間有一主人，應(yīng)首先從主人的右邊即第一主賓處開始倒起，逆時針轉(zhuǎn)動倒茶

  3.客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

  4.不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：讓我看看他是否在。同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：請問您找他有什么事?如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹慎處理。

  電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

  電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

  應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。復(fù)誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤

  電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。

  對方放下話筒之后，自己再輕放下，以示對對方的尊敬。

  1.接待員以標準的坐姿坐在迎賓臺前。

  2.迎接禮儀應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?

  3.帶領(lǐng)客人進入辦公室時，應(yīng)走在客人的右前側(cè)或左前側(cè)，距客人不得超過1米的距離，而且要不時地點頭與客戶友好交。

  4.待客入座之后，再去泡茶，在給客人送茶時應(yīng)雙手遞茶并說：您請用茶，還要隨時注意客人茶杯里是否有茶，及時添加茶水，對于吸煙的客人要準備好煙灰缸。

  5.向客人作自我介紹時，應(yīng)說：您好!我是XX公司的某某職位某某姓名，我有什么可以幫您的嗎。