上行溝通技巧

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  上行溝通指的是下級自下而上向上級反映情況、建議的一種溝通方式。它的優點在于下級能將自己的看法、意見向上級反映，能夠獲得一定的滿足感，能夠增強下級的參與感;下面小編整理了上行溝通技巧，供你閱讀參考。

  首先，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點。溝通的效果如何既關系到我們的溝通能力的表現，又影響到我們發展的前途。因此，恰當地與上級溝通更應該引起我們的足夠重視。

  所以，與上級的溝通要牢記以下要點：

  1、傾聽上級的命令;

  2、做好請示、匯報;

  3、正確處理與上級的矛盾沖突;

  4、正確面對上司的批評。

  其次，做好管理者，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關系，這關系到你能否建立一個融洽、積極進取的團隊。

  所以，與下屬的溝通需要把握以下要點：

  1、正確的傳達命令;

  2、善于傾聽下屬的意見;

  3、善于贊揚下屬;

  4、適當地批評下屬;

  5、妥善處理與員工的沖突。

  再次，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風格的人打交道。如果我們一律采用同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢。

  要和不同人際風格的人有效溝通，我們可以從以下幾點做起：1、判斷對方屬于何種人際風格類型;2、采用恰當的溝通技巧。

  最后，請大家牢記溝通的八點啟示

  ：1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

  2、沒有兩個人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

  3、人不能控制別人，人都只能推動自己;

  4、溝通的意義取決于對方的回應;

  5、對方是否這個意思是否明白你的意思，不要假設;

  6、找對焦點，找到本質;

  7、肯定對方，凡事都有可能性;

  8、凡事至少有三個解決方法。

  溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事，只是沒有找到溝通的方法!打開心門，溝通從心開始!

  1做加法：要圍繞話的主題做思考買土豆的故事就很好地喻示了領導怎么說，中層就怎樣做;領導再說，中層則再做的這種擠一擠，動一動的方式效率是十分低下的。面對領導一句簡單的市場上有什么賣的問題，中層要是能夠對校長的意圖做解碼，能夠同時打聽到多少錢有多少質量如何等這些與問題密切相關的信息，那么領導必然覺得你做事能干、周到，而對你刮目相看。因為領導的時間成本很高，所以他在講話時通常比較簡略，這就需要我們聽出沒有說出的話。

  做加法實質上也是一種思考力的體現，如果不能根據領導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發散思維，轉化為具體的、全面的做法和行動，那么也就意味思考力的缺失。離開了思考力,就沒有真正的執行力。在這個意義上說，這一點甚至是決定中層執行力的中樞。

  2課題化：他的隨意，是你的課題在日常的溝通中，領導和中層有許多看似很隨意的溝通。這種溝通也許出現在飯桌上、也許出現在過道里，也許又出現在你們一同抽煙的間隙

  在這些隨意的、非正式的情境中，領導隨意聊到的問題，大多是與組織發展有關的，但這種看似隨意的隨意，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當然是否。因為領導對組織在發展過程中的癥結具有天然的敏感性，當他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流，抒發心中郁結，尋求解決方案。但是，一旦領導的話語被忽略，加上他有限的精力使他對發現的問題無暇顧及，那么這個問題將會長期存在，而最終限制組織的發展。

  因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應該慎重對待。要做到課題化，可以準備一個專門和領導談話的記錄本，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件，在與領導交流過程中第一時間記錄下談話內容，事后再仔細研究。

  3重匯報：讓領導了解你的重要方式

  在能力篇(六)中，小編已經向大家介紹了如何用金字塔思維進行有效的匯報，在這里，小編給大家提幾個匯報的注意事項：

  ①重在主動。一個積極有為的員工，必須主動向領導匯報各類事務，讓領導即使不在，也能對組織內部情況了如指掌，從而心生安全感。

  ②匯報的內容：已經完成的工作需要給領導匯報，匯報時要遵循結果為主，過程為輔的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領導匯報，告知領導你近期在做什么、在想什么;部門人員情況分析需要給領導匯報，告知領導目前組織人員是否穩定、戰斗力如何等等，加強領導對情況無形地掌控。

  ③匯報的頻次：日常事務性工作常規匯報，階段性計劃和想法周期匯報，部門人員狀況根據需要匯報。

  ④匯報的方式：書面匯報為主，口頭匯報為輔。堅持書面匯報可以提升職業化程度，而口頭匯報則更具有時效性，兩者相輔相成，才是根本。