提升職場溝通能力方法

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  人生來就喜愛追逐名利，渴望成功。而生處于一個被政治、權利、控制、傲慢、自我意識的沖突等因素營造的不利環境中，是無法提高自身和集體的溝通能力的，而且還不利于個人的良好個性發展。

  高質量的溝通

  在談話過程中總會有一方是沖擊力較大的，如果我們在交流中自我感覺不佳，可能會產生負面影響，從而影響到個人的溝通能力的提高。高質量的溝通需要創造良好的環境，為支持創意、促進合作，提高信任以及改良關系做好充分的準備。

  下面我們說說表達能力。在表達上人們通常有5個問題。

  問題1：不知所云

  你大概有這樣的經歷，好像對方一直嘴皮在動，但是你就是不知道到底他說了什么。這里有幾個原因：

  1)肚中沒貨

  本來就不知道該說什么，沒話找話。這就像小時候寫日記，兩三行都很困難。對于商務會談，這屬于典型的準備工作沒做。

  2)思路不清

  你還是有些東西要表達的，但對于這些事情，自己都沒想透，那么你怎么可能表達清楚呢。這個問題非常普遍。通常你應該問問自己：到底你是表達不清楚，還是自己沒想清楚。

  3)讓潛意識主導溝通

  一件事情即使本人想清楚了，可能你表達出來依然讓人不知所云。這通常是讓潛意識主導的結果。

  人類潛意識的運行方式，是基于關聯的，例如我在談到吃飯時，可能潛意識立即跳出明晚有飯局，然后又想到要打電話確認，可能就直接跟對方說對不起我要先打個電話。你的思維很可能一直這樣跳到很遠的地方。但對方看不到這個過程，自然沒法理解。

  在正式的溝通環境中，通常你需要讓自己的意識去控制溝通，保持邏輯性。順便說一下，一個人很難持續的保持著意識的控制，通常說著說著就會進入自動駕駛(潛意識控制)模式，這是很正常的。但你可以做的是設定一個大的框架(例如講話的邏輯)，在多數的時間，讓潛意識運轉。但是過一段時間，就有意識的檢查我現在進度怎么樣，是不是跑題了?這樣可以把自己拉回來。這就像你開了自動駕駛系統，但是定期會人工檢查當前的狀況，如果有問題立馬切換到人工操作。

  我們的溝通由潛意識主導，本身并不是什么壞事，例如聊天的時候，大家東拉西扯就是這么出來的。有些人在重要場合或者見到重要人物時，本來是需要閑聊的，反而變得不善言辭。有時候就是因為過于緊張，意識主導了溝通，反而壓制了潛意識的活動。

  4)表達缺乏邏輯性

  即使你自己想的比較清楚，而且也是有意識的在進行溝通。但你沒有用清晰的邏輯來組織語言，導致對方難于理解。

  5)面面俱到

  表達者把自己知道的所有事情都倒給你了，需要你自己去理頭緒。例如銷售演講，把產品的每個功能都給你看一遍，客戶死的心都有了，還不好意思讓你走人。

  問題2：缺失關鍵信息

  例如3月25日下午在大會議室開會。你都不知道到底幾點，還要去問。

  問題3：難于理解

  前面談的第一類表達問題，顯然是難于理解的。但這里，我們指的是即使表達者邏輯清晰，對方依然難于理解的情況。而這種問題的產生，常常是因為受眾缺乏相關經驗或者基礎知識。有的行業，專業性很強，有些問題即使講的條理清楚邏輯嚴謹，對方還是不一定能聽懂，或者似懂非懂。解決這個問題，一個手段是要讓自己的表達生動起來，讓對方可以產生經驗。這里有幾個基本的途徑：打比喻、講故事(案例)、讓客戶親自體驗。所以溝通有個基本原則，一定要有案例。

  如果問題足夠復雜，有些時候簡單手段(例如比喻、故事、讓客戶體驗)都可能失效。那么這時候，你就需要設計一條認知路徑了。先讓客戶理解一些基礎的東西，再一步步走向最終的目標。

  問題4：關我屁事

  聽眾找不到你講的東西，到底跟他們有什么關系。例如你給我講了這么多產品知識，到底又怎么呢?

  關于這一點，在任何正式的表達之前，建議你問自己一個問題：通過這次溝通，對方得到的最大的好處是什么?

  例如你正在讀的這篇文章，我想它帶你的好處是能夠在溝通中有的放矢。很多人喜歡問溝通中我要說什么，但這個問題是次要的，真正重要的是你要給聽者什么好處。

  問題5：不會表達情感

  中國人很不善于表達正面的情感，最典型的就是不會夸獎他人。所有的贊美之詞都留到追悼會上使用，搞得一看悼詞所有人都是高大上。

  上面幾類表達方面的問題，根源多數在于你的思維，而不是表達技巧。下面再來分享兩個提升表達力的基本法則。

  法則1：1句話法則

  基本版：你需要能夠在1句話內，概括你要講述的中心內容。例如9成新iPad2售價1800限虹口當面交易。

  說服版：你需要能夠在1句話內，打動你的目標群體(書面或者口頭)，讓他們愿意繼續下去。例如某廣告求職者，3分鐘測試你的面試誤區。

  這是一個基本的訓練，建議你在日常工作中不停的練習。它能幫助你發現問題的關鍵。要是給你無限的時間，通常你就絮絮叨叨無重點。現在讓你只能說1句話，這會逼迫你找到核心的內容。

  法則2：白居易法則

  據說白居易寫完詩后，總是要念給老奶奶、挑夫之類文化水準低的人聽。因為這樣，才能驗證他真正做到了通俗易懂。所以，要讓你的方案，能夠讓客戶里文化最低的人聽懂，例如前臺、操作員、清潔大媽、保安師傅。如果你總是覺得我的想法需要智商160才能懂，在現實社會里恐怕很難有用武之地。