語言藝術和溝通技巧案例3篇

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  語言表達技巧也是一門大學問，雖然現在提倡個性化服務，但如果我們能提供專業水準的個性化服務，相信會更增進與客戶的溝通，不要認為只有口頭語才能讓人感到親切。下面小編整理了語言藝術和溝通技巧案例，供你閱讀參考。

  語言藝術和溝通技巧案例01：選擇積極的用詞與方式

  在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當盡量選擇體現正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是很抱歉讓你久等。這抱歉久等實際上在潛意識中強化了對方久等這個感覺。比較正面的表達可以是非常感謝您的耐心等待。

  如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救于你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，我不想再讓您重蹈覆轍。干嗎要提醒這個倒霉的覆轍呢?你不妨這樣表達：我這次有信心這個問題不會再發生。是不是更順耳些?

  又比如，你想給客戶以信心，于是說這并不比上次那個問題差，按照我們上面的思路，你應當換一種說法:這次比上次的情況好，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說你的問題確實嚴重，換一種說法不更好嗎這種情況有點不同往常。

  你現在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：

  習慣用語：問題是那個產品都賣完了

  專業表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了

  習慣用語：你怎么對我們公司的產品老是有問題

  專業表達：看上去這些問題很相似

  習慣用語：我不能給你他的手機號碼

  專業表達：您是否向他本人詢問他的手機號

  習慣用語：我不想給您錯誤的建議

  專業表達：我想給您正確的建議

  習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞

  專業表達：你這次修后盡管放心使用

  語言藝術和溝通技巧案例02：善用我代替你

  有些專家建議，在下列的例子中盡量用我代替你，后者常會使人感到有根手指指向對方???

  習慣用語: 你的名字叫什么

  專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎?

  習慣用語: 你必須......

  專業表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

  習慣用語:你錯了, 不是那樣的!

  專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

  習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....

  專業表達：我愿意幫助你，但首先我需要......

  習慣用語:你做的不正確......

  專業表達：我得到了不同的結果。讓我們一起來看看到底怎么回事。

  習慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的。

  專業表達：那表明系統是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

  習慣用語:注意，你必須今天做好!

  專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

  習慣用語:當然你會收到. 但你必須把名字和地址給我。

  專業表達：當然我會立即發送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎?

  習慣用語: 你沒有弄明白，這次聽好了。

  專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

  語言藝術和溝通技巧案例03：在客戶面前維護企業的形象

  如果有客戶一個電話轉到你這里，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客戶的理解，你應當說什么呢?你說得不錯，這個部門表現很差勁，可以這樣說嗎?適當的表達方式是我完全理解您的苦衷。

  另一類客戶的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達:對不起，我們暫時還沒有解決方案。盡量避免不很客氣的手一攤(當然對方看不見)：我沒辦法。當你有可能替客戶想一些辦法時，與其說我試試看吧，為什么不更積極些：我一定盡力而為。

  如果有人要求打折、減價，你可以說:如果您買10臺，我就能幫你???而避免說我不能，除非???。

  客戶的要求是公司政策不允許的。與其直說這是公司的政策不如這樣表達: 根據多數人的情況，我們公司目前是這樣規定的???。如果客戶找錯了人，不要說對不起，這事我不管，換一種方式：有專人負責，我幫您轉過去。

  另外，方言中有一些表達方式應用在普通話中時就會不妥當。比如一塌糊涂、不會啦等上海或港粵臺味道的表達，不應帶到普通話的規范表達中。