人際溝通交流技巧案例

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  我相信，這世界上沒有一個人敢說自己沒有溝通障礙，我們每個人或多或少都會遇到溝通方面的問題。既然那么常見，而它確實也會成為困擾我們的問題，那么就有必要進行相關的學習，并將學到的方法運用到實際溝通過程中。下面小編整理了人際溝通交流技巧案例，供你閱讀參考。

  我有兩個女學生是鄰居來著，每天一起上學一起放學，原先以為她們關系很好。可是，慢慢的，A每次來學校臉色都特別難看。A是比較活潑的女孩，而B是比較內向、少言寡語的女孩。

  再到后來，A主動找我聊天。她問我，怎樣才能跟B聊上天，說她們兩同進同出，卻一路無言，氣氛實在尷尬。之前沒這么嚴重，現在越來越嚴重了。她這么活潑的性格，再這樣下去她會受不了的。

  我說：你可以找話題跟她聊。

  她回應說：我試過了，沒用。我問一句，她答一句，然后就沉默了。 我都試圖問她，有沒有覺得自己有點內向，她回應我說她覺得自己是有點內向，然后就沒說什么了。而且，在我家里不小心踩到我的腳，連道歉都不會說。上學路上不下心撞到我的單車，都撞壞了，我很生氣，她都沉默。有時候，我覺得我表達得很明顯了，她都無動于衷

  我說，或許你們覺得對方都能理解各自表達出的意思，可是到頭來誰都沒有get到對方的意思。其實，你說的自己已經說得很明白了，我覺得她不一定明白呢。

  溝通是一門藝術，可不是說說話而已，以為自己表達清楚了，對方就一定能準確無誤的理解。溝通分為語言溝通和非語言溝通(身體動作、聲音、觸碰、外貌、物理空間、物理環境、時間) ，有效的溝通就是即要溝，還要通。

  我們都知道人與人的相處免不了要溝通，所以學習溝通技巧就顯得尤為重要。羅納德B阿德勒和拉塞爾F普羅科特的《溝通的藝術》就是很好的教材。

  《溝通的藝術》已經再版第14次了，全書分為「看入人里」、「看出人外」和「看人之間」三個部分：

  「看入人里」：主要探討了與溝通者有關的因素，說明了人際關系的本質，強調自我在溝通中的角色，并分析了知覺于情緒在溝通中的重要性;

  「看出人外」：聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收，分析了語言的運用和非語言線索的特征，強調傾聽的重要性;

  「看人之間」：主要討論了關系的演變過程，側重于親密關系的區辨，提出了增進溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。

  新版書還新增了超過50部熱門美劇、電影和真人秀的分析，可以說《溝通的藝術》是一本即實用又有趣的讀物。

  本文導讀：

  交流溝通模式

  溝通注意點

  溝通的技巧

  一、交流溝通模式

  這個圖很形象的說明了，溝通雙方同時都是信息的傳送者和接收者，我們通常會同時進行編碼、傳送、接收及解碼信息等動作。比如，文章開頭提到的，B撞壞A的單車沒道歉，A用非語言信息表達出生氣，于是B更是默不作聲。

  交流模式也說明了，溝通者通常有著不同的背景。背景包括環境、個人的經驗以及文化脈絡等。

  看看圖中，A與B兩人重疊的背景部分，這顯示的是不同溝通者之間共通的背景。如果重疊的背景越來越小，那么溝通也會變得越來越困難。就像文章開頭提到的那兩個女生那樣。

  而圖中顯示的噪音包括了外在噪音、生理性噪音(生病、疲倦、失聰等等)、心理性噪音(無法準確理解信息的內在干擾力量)。

  從這里可以看出，人際溝通就像跳舞，是一個經由同伴間的互動而創造出的獨特活動。同樣，你的溝通方式必然會因為同伴的不同而發生改變。

  二、溝通注意點

  1、溝通得越多不見得溝通得越好

  我們都知道溝通不足容易產生問題，然而溝通過頭也會制造問題。

  比如你在一次面試過后，雇主叫你等通知，你還纏著雇主問東問西，不停地發信息或是打電話，那么這種溝通只會產生反作用。

  2、學會傾聽

  我們一再強調，對你來說恰到好處的表述，到了其他人耳中可能會解讀出完全不同的意思。因為每個人的三觀都不盡相同，每個人的說話方式可能會存在差異，職業、社會心理、性別、年齡差異、文化差異、問題解決的趨向也都會所影響。

  所以，在交談過程中我們最好能做一下功課，了解一下對方。另外，還有一個要注意的就是學會傾聽。

  傾聽的過程包含五個元素：聽到、專注、理解、回應和記憶 。

  認真聽對方說話，不要中途打斷，即便很有表達欲，也請讓對方講完你再表述。我們應該都有被人打斷話的時候，那是很讓人反感的行為。

  專注并不是要我們專注于對方講的每一句話，因為這是不可能的。所以，從對方的話語中，我們可以過濾掉一些信息，以便將注意力放在自己認為重要的信息上。比如，當學生A有溝通問題時，我剛好在講《溝通的藝術》，她要解決問題，就會專注于我講的話。

  理解這里需要運用到同理心。同理心是指從另一個人的角度來體驗世界，重新創造個人觀點的能力。或許我們不可能完全體會到另一個人的知覺，但我們可以通過嘗試采用對方的觀點，去貼近體驗對方的感受，真誠地關心對方。

  這里要區別同理心和同情心。同情心表示你用自己的觀點來看別人的困境而產生悲憫之心;而同理心是指你用對方的觀點設身處地地思考他的處境而感同身受。

  回應就是對說話者給予清楚的反饋，建議等說話者說完再反饋。

  回憶是記住信息的一種能力。

  三、溝通的技巧

  1、知覺檢核

  很多人際溝通困境是我們一廂情愿地認定我們對事情的解釋就是事實。其實，我們都不喜歡別人對自己行為的原因草率下結論，想象下別人對你這樣說，你會怎么想：

  你不要誤會。(我誤會什么了?)

  你為什么生氣?(誰說我生氣了?)

  現實生活中，這種情況是比較常見的，而知覺檢核的技巧為我們提供了處理這些詮釋的更好辦法。

  知覺檢核的要素：

  1、描述你注意到的行為。

  2、列出關于此行為至少兩種可能的詮釋。

  3、請求對方對行為詮釋作澄清。

  對于文章開頭兩個學生的例子，運用知覺檢核如下：

  你一直不跟我說話，連踩到我腳、撞壞我單車都不道歉，(行為)

  不知道你對我有什么意見或是誤會，(第一種詮釋)

  還是你有什么心事。(第二種詮釋)

  你可以告訴我真實的原因嗎?(請求澄清)

  知覺檢核是幫助你正確了解別人的一種工具，它的目的是為了互相了解。這個方法除了得到更精確的知覺外，還可以借著維護對方的面子來減少對方的防衛。

  2、枕頭法

  知覺檢核是澄清潛在誤會的一個好用又簡單的工具。但有些問題太復制嚴重，用這個技巧很難解決。作家保羅雷斯提出一種方法：枕頭法。

  枕頭法是由一群日本小學生發展出來的，因為問題就像枕頭一樣，有四個邊和一個中心，故得起名。

  1、說話過程中要保持兩個基本原則

  (1)觀點對錯不判斷

  我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現。

  俗話說條條大路通羅馬，只有細心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創意。抱著將要發現新大陸的心態去傾聽，他(她)會興致勃勃。

  (2)充分的尊重

  孔圣人說，三人行，必有我師。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學習的態度去與人交流，這是產生尊重的基礎。尊重能保持你在交流中的良好姿態;尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。

  2、盡量不使用否定性的詞語

  心理學家調查發現，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。如：我不同意你今天去北京這句話，我們換一種說法;我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。

  3、換一個角度表達更易接受

  漢語是世界最復雜的語言之一，這種復雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。如，我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式：你真的很胖，需要減肥另一種說的方式：你從前您一定是個很苗條的人。表達的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當然是第二種。所以，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。

  4、運用好你的肢體語言

  肢體語言包括身體各個部分為表達自己觀點而配合的各種動作。文字、語調、肢體動作構成了人交流的一個表達系統，只有各個部分完美的配合，才能產生最佳的效果。有研究表明，交流時文字、語調、肢體動作等所產生的作用是不同的，文字占7%，語調占38%，肢體動作(語言)占55%。

  如，我們僅看文字這是一百萬元，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調和表情就會很易理解其要表達的意思。如：我們在說這是一百萬元時，加上吃驚的表情和語調，就會讓人產生，來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調，就會產生惹了大禍的感覺，還會有很多的意思可以表達了。

  5、寄予希望比命令更有效

  命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感，產生這樣的感覺，自然會對結果產生不良的影響。如： 你必須在五天內完成這項工作。變成這樣的說法：依你的能力，相信你會在五天內出色的實現我們的目標。這種表達交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養成這樣布置任務或工作的習慣，不但不降低你的權威，反而會更大提升你的魅力。

  6、一語概全最傷人

  說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴大化、深層化。如，孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，家長有時就會說：你天生就是一個敗家子。想一想，就打碎一個杯子，就把人定性為敗家子，這與文化大革命有什么區別。換一種說法：沒關系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興。切記，從觀念上不要給任何人下結論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。

  7、情緒不穩少說話

  人在情緒不穩或激動、憤怒時，智力是相當低的，心理學研究證明，人在高度的情緒不穩定時，智力只有6歲。在情緒不穩定時，常常表達的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信急中生智的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。

  8、幽默的話語分時說

  有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時分地使用，切不可不分時間、地點隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。有一次，李世民接到密報，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時大臣李展內急，因事情緊急，李世民與幾個重臣就先開始商議對策，正在大家拿不定主意時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢。可李世民沒有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：依卿之意吧，李展還說：皇上圣明。事后查明，王和根本沒有反心。

  9、愛是一股無窮的力量

  說話時以愛為根基，從關愛的角度去表達自己的觀點，會讓人產生力量。我們常常會鬧出這樣的笑話，孩子犯了錯誤碼，家長一怒之下，把孩子暴打一頓，還會美其名曰：我不是為你好嗎!，你能肯定你的孩子會把你的行為理解成為他好嗎?部屬有了問題，領導會猛批一頓，并會最后補上一句：這是為了讓你記住，也是為你好!你的員工怎么理解，誰都說不準。

  10、能讓出成績也是一種藝術

  誰也不會喜歡一個搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵，讓出成績也是鼓勵，這主要是指智慧上的成績。如，我們在探討某某難題的解決方案時，有時是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時就需要說：你這個方法很有創意，可以一試。而不是說：我想法啟發了你。說話能讓人喜歡，不只是一個表達技巧的問題，還而要我們養成學習、觀察的好習慣，不斷的約束與修煉自己，要常反思，悟出來的才真正成為自己的。良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒，培養好自己的語言魅力吧!