“年齡大了，手機也用不明白，網絡更白搭，多虧了小張幫我們用電話才訂上了票。”近日，威海火車站著急返鄉的大齡農民工不再為訂票發愁。哈工大(威海)材料科學與工程學院大四學生張平義務堅守火車站10天，幫助電話、網絡訂票有困難的旅客訂票1000多張，受到了旅客和車站工作人員的贊賞。

此前，張平通過電話訂票買了一張火車票。元旦這天上午，張平早早到火車站取票，當他剛取完票要離開時，突然有一名旅客找到他，詢問能否幫助電話訂票。令張平想不到的是，當他幫這位旅客訂完票后，又有六七名旅客圍到他身邊。原來電話訂票的流程太多，他們試了很多次都沒成功，這才來火車站排隊買票。張平突然意識到，電話訂票雖方便，但對很多人來說還有一定難度，特別是年齡較大的農民工。張平答應一個又一個旅客，直到下午5點，才走出火車站。

“應該想法幫助大家電話訂票!”回校后的張平花了一個晚上，在圖紙上制作出簡潔的電話訂票流程圖，并帶到威海火車站。張平的做法得到火車站的支持，他制作的“訂票寶典”第二天就貼在售票大廳內。

“最多的一天打了200多個電話，剛放下一個手機，呼啦就圍上來一大片手機，連喝水的時間都沒有。”訂票流程圖貼出來后，張平并未離開，隨后10天里，張平每天早早來到火車站，幫助連“訂票寶典”也看不懂的旅客訂票。張平的事跡溫暖了旅客，人們親切地稱他為“訂票哥”。在他的帶動下，同宿舍不參加考研的小邱同學也和他一起來到車站義務幫忙訂票。

1月11日是張平回家的日子，在上車之前的時間里，他依然在威海火車站幫人訂票，用自己的愛心，溫暖返鄉農民工的心。

人物信息：

2012年1月11日，春運期間，在山東威海火車站，有一名大學生免費為人們電話訂票的事跡溫暖了很多人，人們親切地稱他為“訂票哥”。這名大學生名叫張平，山西朔州人，現在哈爾濱工業大學威海校區讀大四。

2011年12月31日晚，張平通過電話訂票系統訂到了回家的火車票，體會到電話訂票的便捷。但同時他也發現，先進的訂票方式由于宣傳不到位，讓一些上歲數的老人、文化程度不高的農民工或身有殘疾的人們無所適從。為此，張平萌生了免費幫助人們訂票的想法。新年伊始，張平的身影就出現在火車站，通過電話幫助人們訂票。幾天下來，張平成功訂票400多張，許多路途遙遠的旅客在他的熱心幫助下，順利踏上回家的旅途。