接客

　　1. （社內(nèi)の） どなたをお呼びしましょうか。

　　？自分側(cè)の人に尊敬表現(xiàn)「どなた」を使っている。

　　良→「だれをお呼びしましょうか」

　　2. ただいま部長が見えますので、お待ちください。

　　？「見える」は「來る」の尊敬語.社內(nèi)の人間に対しては使わない。上司であっても対外的には「來る」の謙譲語「參る」を使う。

　　良→「ただいま部長が參りますので、少々お待ちください」

　　3. 部長が、そうおっしゃっていました。

　　？「おっしゃる」は「言う」の尊敬語.外部（顧客）との対話で身內(nèi)に対する尊敬表現(xiàn)はおかしい。「そう」も丁寧に「そのように」とする。

　　良→「部長がそのように申しておりました」

　　4. 課長がご説明になります。

　　？「ご説明になります」は尊敬語なので誤り。自分の上司のことであっても、お客様の前では謙譲語を使う。

　　良→「××の件につきまして、中村がご説明申し上げます」

　　5. 資料は、擔當のものからいただいてください。

　　？「いただく」は「もらう」の謙譲語.來客には、表現(xiàn)を変えて尊敬語にする。

　　良→「資料は（お手數(shù)ですが）擔當のものからお受け取りください」

　　6. 足下にご注意してください。

　　？「ご～してください」は、「ご～する」の謙譲語に「ください」がついた形だが、これは誤り。また、相手の足下なので「お」をつける。

　　良→「お足下にご注意ください」

　　7. うちの會社においでになったのは、初めてですか。

　　？來客に対しては謙虛さを示し、「私ども」と範囲を広げて言うのが正しい表現(xiàn).「～でいらっしゃいますか」と丁寧な尊敬表現(xiàn)をすればさらによい。

　　良→「私どもの會社においでになったのは、初めてでいらっしゃいますか」

　　8. 失禮ですが、住所はどこですか。

　　？取引先に尋ねるので「ご」をつけ、「どちらでいらっしゃいますか」と丁寧に言う。

　　良→「失禮ですが、ご住所はどちらでいらっしゃいますか」

　　9. わかりました。他にありませんか。

　　？敬語を使って同意するときは「わかりました」ではなく、「かしこまりました」や「承知いたしました」を使う。また、「ありませんか」より「ございませんか」と丁寧に言う。

　　良→「かしこまりました。他になにかございませんか」

　　10. なるべく早くお召し上がりになってください。

　　？お＋尊敬語＋になる、と尊敬語が重なっているので省く。

　　良→「なるべく早く召し上がってください」

　　11. こちらでお召し上がりになられますか？

　　？この文には

　　食べる、飲むの尊敬語「召す」

　　食べるの尊敬語「あがる」

　　尊敬表現(xiàn)の「お（ご）～になる」

　　尊敬の助動詞「れる」が含まれていて、過剰敬語になっている。

　　良→「こちらで召し上がりますか？」

　　12. コーヒー、紅茶、どちらにいたしますか？

　　？「いたす」は「する」の謙譲語.飲み物を選ぶのは相手なので、尊敬表現(xiàn)を使う。

　　良→「コーヒー、紅茶、どちらになさいますか？」

　　13. そちらの山田部長によろしく申し上げてください。

　　？相手の行為に謙譲語「申し上げる」を使っているので、間違い。

　　良→「そちらの山田部長（さん）にどうぞよろしくお伝えください」

　　14. お名前は、これでいいでしょうか。

　　？「お名前」「でしょう」で丁寧な表現(xiàn)をしているが、「いい」に敬意が払われていない。

　　良→「お名前は、こちらでよろしいでしょうか」

　　15. 本日はどうもご苦労さまでございました。

　　？「ご苦労様」は上から下へ、あるいは同位の人に労をねぎらう言葉なので、「ご苦労」の下に「さま」をつけても間違い。

　　良→「本日は大変お疲れ様でございました」