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　　電話

　　正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語はぜひ押さえておきたい。

　　次の敬語には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。

　　1. (発信) 高木ですが、松本さんをお願いします。

　　?「高木ですが」は、全く知らない人の場合にはなれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰かをきちんと伝えるとともに、「お願いします」よりも「いらっしゃいますか?」と丁寧に言う。

　　良→「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか?」

　　2. (発信)(相手が不在で)伝えてくれますか(伝えてもらえますか)

　　??お伝えくださいますか?「伝えていただけますか」「お伝えいただけますか」など丁寧にいう。もしくは以下のように。

　　良→「伝言をお願いしたいのですが」

　　3. (発信)(伝言を頼んだので、相手の名前を確認します) おたくの名前は?

　　?「どちらさん?」と同じように、つっけんどんな聞き方。

　　良→「失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」

　　4. (発信) 何時ごろが都合がよいですか。

　　?先方(顧客)の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。

　　良→「何時ごろがご都合がよろしいでしょうか」

　　5. (著信) 申し訳ありませんが、お聲が小さくて聞き取れません。

　　?聞こえにくいのを、「聲が小さい」と相手の責任にしている。

　　良→「申し訳ございません。お電話が少々遠いようですが」

　　6. (著信) 部長は席をはずしております。

　　?この場合は「部長」ではなく名前で「橫田は」とか「部長の橫田は」という表現にすべきである。

　　良→「部長の橫田はただいま席をはずしております」

　　7. (著信) 參られる時は、お電話ください。

　　?「參る」は謙譲語.「れる」をつけても尊敬語にならない。

　　良→「お越しになる(いらっしゃる)時は、(ご面倒でも)お電話ください」

　　8. (著信) 今日はお休みをいただいております。

　　?「お」はつけない。「休ませて」を用いる。

　　良→「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」

　　9. (外出中の部長あてに電話が入ったが、部長の戻り時間はわからない場合

　　申し訳ございませんが、(戻り時間は)伺っておりませんのでわかりません。 )

　　「伺う」は「聞く」の謙譲語.この言い方では身內に対する尊敬表現になっている。

　　良→「申し訳ございません。戻りの時間はわかりかねますが…」

　　10. (著信)課長が「明日連絡する」と伝えるようにとおっしゃいました。

　　?課長の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語に翻訳する。「おっしゃった」は尊敬語なので、この場合は不適切。

　　良→「課長の山田が明日ご連絡を差し上げると申しておりました」

　　11. (著信)すぐ、とりに行きます。

　　?「とりに行きます」では先方(顧客)に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない。「すぐ受け取りに參ります」「ただいまいただきにあがります」でもよいが、少々クドい。

　　良→「ただいまうかがいます」

　　12. (著信)(奧様に)松本はただいま席をはずしています。

　　?奧様は松本さんの身內なので「さん」をつけ、「～していらっしゃいます」と尊敬表現にする。

　　良→「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます」