溝通要扣住實質

威廉·戈夫曼醫生曾經在中國一家醫院進修。在進修期間他在那家醫院的精神科擔任見習醫生。這家醫院的病人很多，所以他們這些見習醫生不僅要觀摩老醫生們的工作，而且還時常要自己處理一些病情較輕的病人。

一天，有一位年輕的女患者獨自一人來到診療室，別的醫生都在忙著，所以只有威廉·戈夫曼醫生來接待她了。戈夫曼醫生當時很奇怪：她的家人和朋友居然讓她一個人來。因為當時來到精神科尋求治療的人大多數已經出現很多精神病癥狀，一般患者都是由家人或朋友陪同前來。于是戈夫曼醫生問她：“沒有其他人陪你來嗎？”她很干脆地回答道：“沒有，難道我一個人來還不夠嗎？希望你快一點，我還有其他事要做。”

“也許這名患者的癥狀不明顯，或者她的病并不嚴重。”威廉·戈夫曼醫生這樣想著，接著他對這名女患者說：“看來你的病情并不嚴重。”當時戈夫曼醫生這樣說一方面表達了自己的真實想法，一方面想要安慰患者輕松下來。可是聽到戈夫曼醫生的話之后，那位年輕的女患者居然惡狠狠地瞪了戈夫曼醫生一眼，并且說：“病情不嚴重？我都痛苦到這種程度了，你還說病情不嚴重。”看到她的反應，戈夫曼醫生想到她可能是一位抑郁型患者，于是告訴她：“不要把事情想得那么嚴重，一切慢慢都會好的。”可是她依然不能領會戈夫曼醫生的好意，居然抱著頭沖他大喊：“請你不要再浪費時間了，我實在是痛苦得要命。” 戈夫曼醫生連忙問：“你感到哪里不舒服？”她回答：“頭疼。”戈夫曼醫生當時認為她可能是精神病發作了，于是只想迅速讓她安靜下來，他馬上吩咐護士給她服用了點鎮靜劑，服用了鎮靜劑之后，這名女患者果然安靜了下來。

一直想搞清楚對方病情的戈夫曼醫生又嘗試著問女患者：“你從什么時候開始出現這些癥狀的？”這名女患者這次出奇的配合，她告訴戈夫曼醫生是自從和男朋友交往之后才這樣的，因為她的父母并不贊成自己與男友交往，可是她卻決定執著地追求真愛，可是在她將全部真愛付出給男友時，男友卻離她而去。女患者這樣評價自己的男友：“我把全部真愛交給了他，可是他卻不負責任地將全部麻煩交給了我。”

聽到這話，威廉·戈夫曼醫生當時嚇了一跳，因為據他了解，中國的女孩子是相當含蓄的，這個女孩子的說法顯然是在含蓄地表明她已經懷孕了。可是戈夫曼醫生剛才卻給她服用了鎮靜劑，劑量雖然不大，但很可能對胎兒有影響。于是他急忙向女患者道歉：“對不起，我不知道你有孕在身，現在我帶你到婦產科去檢查好嗎？”對方顯然又被戈夫曼醫生激怒了，而且這一次的表現相當暴躁，她大罵戈夫曼醫生“神經病，亂說話，玷污他人”。

威廉·戈夫曼醫生感到此刻問題嚴重到無法處理了。幸虧這時旁邊負責為戈夫曼醫生提供指導的老醫生走過來，通過他與病人的一番交流，戈夫曼醫生才明白，原來對方患的是比較嚴重的神經性頭痛，可是對醫院不甚了解的她卻在掛號時掛了精神科的號，結果就遇到了戈夫曼這個剛剛開始實習的外國醫生。病人對戈夫曼醫生和醫院的誤會終于得以解除，否則后果真是不堪設想。

人與人之間如果缺少溝通就會缺乏理解，可是有人經常抱怨溝通并不利于人際關系的改善。其實人們抱怨的這種溝通是一種從來都沒有進入實質的無效溝通，這種溝通除了無益于人際關系的改善，還會帶來浪費時間、耽擱工作等其他問題。