帶上自己的“耳朵”
喬伊吉拉德剛開始做汽車推銷員時,有一次向顧客推薦一種新型車,在他的反復推薦下,眼看就要成交,但對方卻突然決定不買了。
這位顧客為什么突然變卦了呢?吉拉德百思不得其解。深夜,輾轉反側的他終于忍不住給那位顧客撥了電話,向對方請教為什么他的推銷沒有成功。
很抱歉!我知道是晚上11點鐘了,但我檢討了一整天,還是想不出自己錯在哪里,因此冒昧地打電話向您請教。
真的?你在聽嗎?
我在聽。
可是,今天下午你并沒有用心聽我說話。就在簽字之前,我提到我的兒子即將進入密歇根大學就讀,我還跟你說到他的運動成績和將來的抱負,我以他為榮,可你根本沒聽我說這些話!
聽得出來,對方對吉拉德很不滿意。事實上吉拉德當時確實沒有注意聽。對方繼續說:你只顧推銷自己的汽車,根本不在乎我說什么。我不愿意從一個不尊重我的人手里買東西!
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