“肖安娜是誰(shuí)？”這是近段時(shí)間以來(lái)網(wǎng)友普遍關(guān)注的話題，與淘寶網(wǎng)一起成長(zhǎng)起來(lái)的肖安娜，曾有過(guò)馳騁江湖的快意，也曾有過(guò)“身不由己”的感嘆，從最初的無(wú)名小卒到叱咤風(fēng)云的五皇冠大賣家，榮譽(yù)背后是揮之不去的質(zhì)疑；因深陷“假貨門”而差點(diǎn)身陷囹囫的她，不知道這是自己尋夢(mèng)路上必須付出的代價(jià)，還是“人在江湖身不由己”的尷尬……總而言之，在上百萬(wàn)的網(wǎng)店中，肖安娜不幸成為了犧牲品………

商業(yè)嗅覺(jué)靈敏：“網(wǎng)上開店”潛力巨大

肖安娜的起步要回溯到1999年。那年，主營(yíng)電子商務(wù)的易趣在上海創(chuàng)立。在第二年，肖安娜離開家鄉(xiāng)湖北，前往上海求學(xué)。上海活躍開放的氛圍讓肖安娜接觸到了網(wǎng)購(gòu)這個(gè)對(duì)大多數(shù)人來(lái)講尚為陌生的詞語(yǔ)。在那時(shí)候，甚至連上網(wǎng)都是件時(shí)髦的事情，網(wǎng)吧剛剛開始吸引好奇的人們。電子商務(wù)更是讓人覺(jué)得晦澀難懂，馬云和他的淘寶網(wǎng)也尚未走進(jìn)公眾視野。

大多數(shù)同學(xué)從伙食費(fèi)中省出錢上網(wǎng)，不過(guò)是忙著在聊天室中加好友、聊天，肖安娜卻經(jīng)過(guò)繁瑣的認(rèn)證手續(xù)在易趣上開了個(gè)小店賣男裝。后來(lái)她接受媒體采訪多了，談到當(dāng)初“下海”都會(huì)以廣告式的口號(hào)——“網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)充滿無(wú)限可能，這里是草根創(chuàng)業(yè)者的天堂”來(lái)說(shuō)明個(gè)中緣由。雖然這個(gè)回答有些“官方”，但也是實(shí)情。機(jī)遇加上把握趨勢(shì)的能力以及靈敏的商業(yè)嗅覺(jué)，正是這批網(wǎng)絡(luò)弄潮兒的共同特點(diǎn)，縱觀現(xiàn)在淘寶的超級(jí)賣家（四皇冠、五皇冠）我們便會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們基本上都是在2005年前后起家的，其中以2008年、2009年發(fā)展最為迅猛——敢于先吃螃蟹的人都發(fā)了。

2004年，肖安娜大學(xué)畢業(yè)，她的小店最多能夠做到每天發(fā)20多單，每月收入達(dá)到30O元到500元，但是對(duì)當(dāng)時(shí)的白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，也算相當(dāng)可觀的收入了。肖安娜自然選擇了創(chuàng)業(yè)。

這一年，渾身充斥著中國(guó)本土智慧的淘寶網(wǎng)也開始和攜帶美國(guó)基因的易趣交戰(zhàn)。2006年，肖安娜在淘寶上也開了一個(gè)店，取名“精衣求精”。擁有兩個(gè)店的肖安娜每天可以發(fā)100個(gè)單了。

肖安娜正式把注意力轉(zhuǎn)到淘寶店，趁著這陣東風(fēng)，迎來(lái)了自己的時(shí)代。

淘寶網(wǎng)營(yíng)銷秘笈：“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”為王

經(jīng)過(guò)大學(xué)時(shí)代的試手，肖安娜開始思考，如何在淘寶上真正闖出自己的路。

從誕生之初，淘寶便是低價(jià)消費(fèi)的溫床。沒(méi)有大品牌入駐的淘寶江湖，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉者為王。什么商品具有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的特質(zhì)?就肖安娜的銷售經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，A貨，即精仿產(chǎn)品，質(zhì)量款式真的不錯(cuò)。而身處上海，又是肖安娜先天的優(yōu)勢(shì)。

那是網(wǎng)店店主們的野蠻生長(zhǎng)時(shí)代。在各個(gè)城市的A貨聚集區(qū)，他們從這些地方把商品買回來(lái)，再在網(wǎng)上把它們賣出去。在那個(gè)信息不對(duì)稱的時(shí)代，來(lái)自上海的貨意味著“時(shí)尚”、“緊俏”，而上海最出名的不僅有七浦街，還有大名鼎鼎的襄陽(yáng)路。

當(dāng)你走在服裝街上，時(shí)不時(shí)會(huì)有人神秘地問(wèn)你要不要貨，然后會(huì)把你引到一處樓上，里面的服飾是有些讓人陌生的牌子：LV、PRADA、巴寶莉……A貨、跟單、尾單這些如今早已解密的名詞在當(dāng)時(shí)更像接頭暗語(yǔ)。

肖安娜是掌握著這些“秘密”的人們中的一個(gè)。

顧客們對(duì)這些A貨的態(tài)度是很曖昧的。一方面大家都知道這是假的，怎么可能一百多元就能買一件巴寶莉的風(fēng)衣？另一方面大家又用賣家的話“安慰”自己，其實(shí)就是一個(gè)代工廠出的貨，沒(méi)差別的，好多老外都買得不亦樂(lè)乎！還有一個(gè)原因，大概是這些奢侈品還未正式在國(guó)內(nèi)設(shè)立專柜，真假難辨，“穿個(gè)款式”，于是賣家買家彼此心照不宣。

當(dāng)然，淘寶上還充斥著一些說(shuō)不清道不明的貨：號(hào)稱為了怕原品牌追究而把標(biāo)簽剪掉的“尾單”，號(hào)稱是正版但是該品牌從來(lái)沒(méi)出過(guò)這樣的款式，號(hào)稱是來(lái)自海關(guān)的扣留品……大家各顯神通。

靠著頗具優(yōu)勢(shì)的貨源和口口相傳的“好服務(wù)”，到了2009年，“精衣求精”信譽(yù)已達(dá)到5個(gè)皇冠。這意味著肖安娜得到了20萬(wàn)個(gè)好評(píng)。

那年，淘寶網(wǎng)主推了“皇冠專訪”，當(dāng)然繞不開傳奇的肖安娜。這一系列專訪被淘寶在首頁(yè)推薦，之后被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。在這篇專訪里，沒(méi)有提及她的銷售手段和貨源，而是從她善待員工入題，肖安娜被塑造成一個(gè)追求創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的女孩以及一個(gè)成功網(wǎng)商的典型。

這些強(qiáng)有力的認(rèn)可讓肖安娜徹底安心了，但是大賣家一樣有煩心的事情。

江湖生變：淘寶網(wǎng)亂象叢生

由于門檻較低，越來(lái)越多的人將戰(zhàn)車開進(jìn)淘寶，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。已經(jīng)不記得是第幾次了，員工向肖安娜抱怨店里辛苦拍出來(lái)的圖片被別的賣家“借用”，連文案都一模一樣。肖安娜也氣憤，但是沒(méi)有精力一一投訴。有時(shí)候一張好的照片會(huì)有上千家網(wǎng)店盜用，任你再怎么打上水印也防不住。

店主們的PS技術(shù)也突飛猛進(jìn)。一件不怎樣的衣服經(jīng)過(guò)PS修飾，立刻頗具賣相。除了文案、照片造假，連信用也可以造假。肖安娜目睹過(guò)一些才開的小店信用等級(jí)一天一換，自己的旺旺也時(shí)不時(shí)收到刷信用的廣告……這些灰色的“捷徑”看得多了，總會(huì)有人動(dòng)心。

或許這才是江湖的真實(shí)面目，生機(jī)勃勃又亂象叢生。無(wú)序的狀態(tài)催生了繁榮，又為日后的破敗留下伏筆。現(xiàn)在的肖安娜很忙，要拿貨、打包、安排主題促銷，一則消息小小地刺激了她的神經(jīng)。

那是2009年9月中旬的一則海外消息：法國(guó)奢侈品牌路易威登軒尼詩(shī)集團(tuán)宣布，一家法國(guó)法庭裁定eBay因?yàn)樵谄渚W(wǎng)站上銷售假冒產(chǎn)品，罰款8萬(wàn)歐元，并稱如果以后再犯，每銷售一次假冒商品將罰1000歐元。這意味著，作為第三方交易平臺(tái)，eBay要對(duì)其網(wǎng)站上銷售的假冒產(chǎn)品承擔(dān)連帶責(zé)任。

淘寶的賣家們也通過(guò)旺旺群討論著這則消息，猜測(cè)著淘寶的反應(yīng)，當(dāng)然落腳點(diǎn)還是自身的利益。有的說(shuō)，真要這么搞，淘寶上80％的賣家都不用干了；有的著急，我現(xiàn)在是賣品牌的，雖然是正品，可是網(wǎng)上銷售沒(méi)有公司的授權(quán)，會(huì)不會(huì)被處理啊……

肖安娜有點(diǎn)心煩意亂。在重大變故前，總有些紛擾的亂象。曾經(jīng)有著敏銳直覺(jué)的肖安娜感覺(jué)到了嗎？

有網(wǎng)友爆料說(shuō)，其實(shí)早在2008年肖安娜的店就被查封了一次，是淘寶大店被封的首個(gè)案例。或許是時(shí)間久遠(yuǎn)，在網(wǎng)上看不到相關(guān)的細(xì)節(jié)，但可以肯定的是，那段時(shí)間和淘寶相關(guān)的關(guān)鍵詞是“白查”和“封店”，被查封的不乏皇冠店鋪。被查封的主要理由除了刷信用之外，還有出售“高仿的商品或假貨”。

但是淘寶的這次行動(dòng)遭到部分賣家的聯(lián)合抵制，“誤查率”、“提供有效證據(jù)”和“對(duì)中小賣家不公”成為了網(wǎng)絡(luò)中部分商家攻擊淘寶的焦點(diǎn)。不知是不是這些原因，最后淘寶自查行動(dòng)草草收?qǐng)觥?/p>

不過(guò)淘寶還是通過(guò)系統(tǒng)排查“高仿”等關(guān)鍵詞和搜索目標(biāo)、組建網(wǎng)絡(luò)信息安全團(tuán)隊(duì)、以及征集3000多名誠(chéng)信網(wǎng)商志愿者來(lái)進(jìn)行打假。但是對(duì)于每日上架產(chǎn)品超過(guò)3億件商品的淘寶，假貨仍然防不勝防。

傳言中被封店一周以示懲戒的肖安娜并未因這點(diǎn)不愉快與淘寶撕破臉皮，2009年的“皇冠專訪”輕易地蓋過(guò)了一切痕跡。

轉(zhuǎn)型的念頭是多久出現(xiàn)的？是隨口說(shuō)說(shuō)還是經(jīng)過(guò)了深思熟慮？是上次淘寶封店風(fēng)波的啟發(fā)還是和淘寶的大環(huán)境改變有關(guān)？