老年人就醫便利服務工作實施方案范文3篇
老年人就醫便利服務工作的重點在于開通無健康碼綠色通道，設置便捷就醫綠色通道，簡化老年人互聯網+就醫服務流程，完善老年人健康管理服務。下面是查字典范文網小編為大家收集整理的老年人就醫便利服務工作實施方案，歡迎大家參考。
老年人就醫便利服務工作實施方案一
一、總體要求
認真落實《國務院辦公廳關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，以下簡稱《實施方案》)、省衛生健康委、省中醫藥管理局《關于切實做好老年人就醫便利服務工作的通知》要求，解決好老年人在運用智能技術就醫等方面遇到的突出困難，進一步改善常態化疫情防控措施和老年人醫療服務。
二、主要目標
通過開通無健康碼綠色通道，設置便捷就醫綠色通道，簡化老年人互聯網+就醫服務流程，完善老年人健康管理服務和預約轉診工作機制等綜合措施，切實為老年人提供優質、便捷的醫療服務，增強廣大老年人的獲感、幸福感、安全感。
三、重點工作任務
(一)開通無健康碼綠色通道
各級醫療衛生機構在做好新冠肺炎疫情常態化防控的同時，在入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員，幫助老年人進行健康碼查詢操作。協助沒有手機、或確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調表等相關材料完成流行病學史調查，縮短老年人在診區外等候時間。
(二)設置便捷就醫綠色通道
各級醫療衛生機構要完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代為老年人預約掛號的渠道。在做好非急診全面預約的基礎上，根據老年人就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導至、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。各級醫療衛生機構要全部開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道。
(三)簡化老年人互聯網+就醫服務流程
各級醫療衛生機構要針對老年人使用互聯網和智能設備中遇到的困難，優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能。推進網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通，優化線下線上一體化服務，方便老年人就醫。
(四)完善老年人健康管理服務
基層醫療衛生機構要落實國家基本公共衛生服務項目，加強老年人健康管理，提供生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導等服務，將老年人健康管理作為基本公共衛生服務項目績效評價的重要內容，把老年人滿意度作為重要評價指標。做實家庭醫生簽約服務，提高65周歲及以上老年人家庭醫生簽約率。鼓勵有條件的醫療衛生機構，為居家失能老年人提供家庭病床、巡診等上門醫療護理服務。
(五)完善預約轉診工作機制
二級以上醫療機構要進一步擴大家庭醫生預約號源數量，方便老年患者就近預約掛號，并對轉診老年患者提供優先接診、優先檢查、優先住院。鼓勵有條件的醫療機構與養老機構建立醫養結合協作關系，或開通預約就診綠色通道，為入住老年人提供預約就診、急診急救以及醫療巡診、健康咨詢、健康管理、養生保健、康復指導等服務，確保入住老年人病有所醫、及時救治。
(六)加強督促落實
各醫療衛生機構要高度重視老年人在運用智能技術掛號就醫等方面遇到的突出困難，切實做好老年人就醫便利服務工作。要根據醫療服務具體場景，盡快進行個案排查，并提出有針對性的解決方案。
要梳理落實《實施方案》過程中發現的重點難點問題，對本部門、本單位無法及時有效解決的，要及時上報。
老年人就醫便利服務工作實施方案二
為貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(國辦發﹝2020﹞45號)有關部署，切實解決好老年人在運用智能技術就醫等方面遇到的突出困難,進一步改善常態化疫情防控措施和滿足老年人日常就醫服務需求，維護老年人健康權益，增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。現就做好老年人就醫便利服務工作通知如下：
一、開通無“健康碼”專屬通道
對于不使用、不會操作智能手機的老年群體，可采取識讀身份證、出示紙質證明、親友代辦或一人綁定多人防疫健康碼替代措施。二級及以上醫療機構在做好新冠肺炎疫情常態化防控的同時,在醫院入口增設老年患者無“健康碼”專屬通道，配備工作人員、志愿者等，幫助有需要的老年人進行健康碼查詢操作;協助沒有手機、或確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查,縮短老年人在診區外等候時間。
二、優化就醫服務流程
各級醫療機構要完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式,暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代為老年人預約掛號的渠道。在做好非急診全面預約的基礎上，根據老年人就醫實際情況,為老年人提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，在導醫臺設立“老人愛心崗”，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。2021年3月底前，二級及以上醫療衛生機構要全部開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道。
三、完善日常健康管理服務
基層醫療衛生機構要規范做好基本公共衛生服務和家庭醫生簽約服務，結合貫徹實施《關于加強老年人居家醫療服務工作的通知》(國衛辦醫發〔2020〕2號)，在科學評估基礎上做好上門巡診、精神慰藉、家庭病床等服務，幫助老年人獲得健康監測、咨詢指導，并為失能、高齡等行動不便的老年人提供上門醫療衛生服務，滿足居家老年人的個性化健康服務需求。整合醫療衛生信息化服務資源，健全“互聯網+醫療健康”服務體系，提升基層醫療衛生服務能力，做好老年人常見病、慢性病復診和隨訪管理等服務。
四、完善預約轉診工作機制
積極推進社區預約轉診，暢通轉診渠道，二級以上醫療機構要進一步擴大家庭醫生預約號源數量，方便老年患者就近預約掛號，并對轉診老年患者提供優先接診、優先檢查、優先住院。鼓勵有條件的醫療機構與養老機構建立醫養結合協作關系，開通預約就診綠色通道，為入住老年人提供預約就診、急診急救以及醫療巡診、健康咨詢、健康管理、養生保健、康復指導等服務，確保入住老年人能夠得到及時有效的醫療救治。
五、優化老年人“互聯網+就醫服務”
各級醫療機構要針對老年人使用互聯網和智能設備中遇到的困難，優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能。推進網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通，優化線下線上一體化服務，方便老年人就醫。
六、加強督促落實
各地各單位要高度重視老年人在運用智能技術掛號就醫等方面遇到的突出困難，落實主體責任，加強工作統籌，在繼續做好常態化疫情防控工作的基礎上，聚焦涉及老年人就醫的高頻事項和服務場景，結合實際盡快制定具體實施方案，明確細化具體措施，堅持傳統服務與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化就醫服務。各地各單位要盡快進行個案排查，梳理分析存在問題，按照明確的時間表抓緊推進工作落實。省衛生健康委將不定期開展檢查、暗訪和情況調度，并及時通報檢查結果。對發生負面影響的屬地和單位要及時報告情況，嚴肅追責問責。
老年人就醫便利服務工作實施方案三
為認真落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(國辦發﹝2020﹞45號)要求，解決好老年人在運用智能技術就醫等方面遇到的突出困難,進一步改善常態化疫情防控措施和老年人醫療服務，增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，現就做好老年人就醫便利服務工作通知如下：
一、建立無健康碼綠色通道
二級以上醫療機構在做好新冠肺炎疫情常態化防控的同時,在醫院入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員,幫助老年人進行健康碼查詢操作;協助沒有手機、或確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查,縮短老年人在診區外等候時間。
二、建立便捷就醫綠色通道
各級醫療機構要完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式,暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代為老年人預約掛號的渠道。在做好非急診全面預約的基礎上，根據老年人就醫實際情況,為老年人提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。2021年1月底前，二級以上醫療衛生機構要全部開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道。
三、優化老年人互聯網+就醫服務
各級醫療機構要針對老年人使用互聯網和智能設備中遇到的困難，優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能。推進網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通，優化線下線上一體化服務，方便老年人就醫。
四、完善日常健康管理服務
基層醫療衛生機構要規范做好基本公共衛生服務和家庭醫生簽約服務，探索建立高齡、空巢、失能等重點老年群體的走訪探視制度，在科學評估基礎上做好上門巡診、精神慰藉、家庭病床等服務，幫助老年人獲得健康監測、咨詢指導，滿足居家老年人的個性化健康需求。整合醫療衛生信息化服務資源，健全“互聯網+醫療健康”服務體系，提升基層醫療衛生服務能力，做好老年人常見病、慢性病復診和健康管理等服務。
五、完善預約轉診工作機制
二級以上醫療機構要進一步擴大家庭醫生預約號源數量，方便老年患者就近預約掛號，并對轉診老年患者提供優先接診、優先檢查、優先住院。鼓勵有條件的醫療機構與養老機構建立醫養結合協作關系，或開通預約就診綠色通道，為入住老年人提供預約就診、急診急救以及醫療巡診、健康咨詢、健康管理、養生保健、康復指導等服務，確保入住老年人病有所醫、及時救治。
六、加強督促落實
各地各單位要高度重視老年人在運用智能技術掛號就醫等方面遇到的突出困難，切實做好老年人就醫便利服務工作。要結合實際盡快制定具體實施方案，明確細化具體措施。要根據醫療服務具體場景，盡快進行個案排查，并提出有針對性的解決方案。要梳理落實《實施方案》過程中發現的重點難點問題，對本部門、本單位無法及時有效解決的，要及時上報。
請各地衛生健康委于2020年12月25日前將本轄區老年人就醫便利服務實施方案和工作推進情況報送至省衛生健康委老齡健康處。
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