醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治實施方案

為加強醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，需要緊扣“以患者為中心”和“廉潔自律”主題，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。下面是小編帶來的醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案，歡迎大家參考!

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案一

為認真貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想和以病人為中心的服務(wù)理念，切實加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升人民群眾健康獲得感幸福感，根據(jù)國家、省、市衛(wèi)計委和區(qū)衛(wèi)計局進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃要求，結(jié)合我院實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，以貫徹醫(yī)療衛(wèi)生行動建設(shè)“九不準”、“雙創(chuàng)雙提雙滿意”和“一次辦好”活動為抓手，結(jié)合進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，重點整治在日常醫(yī)療服務(wù)中有的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強、服務(wù)態(tài)度不佳、生冷硬頂推等群眾反應(yīng)強烈的問題，促使各科室醫(yī)務(wù)人員改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進一步提升群眾就醫(yī)體驗，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的衛(wèi)生計生行業(yè)形象。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)行動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

三、主要內(nèi)容

1.強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。嚴格遵守加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”，加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚;加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性;增強榮譽感和責(zé)任感，提高職業(yè)技能;有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。

2.深化“一次辦好”改革。按照“一次辦好”工作要求，前面優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)立專門導(dǎo)辦服務(wù)臺，建立滿足咨詢需要的導(dǎo)醫(yī)隊伍，為前來就醫(yī)、辦事群眾提供主動熱情、賓至如歸、標準統(tǒng)一的咨詢服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)等貼心幫辦服務(wù)，切實提升群眾就醫(yī)的便利度、快捷度和滿意度。

3.開展一次專題教育。緊扣“以患者為中心”和“廉潔自律”主題，加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚衛(wèi)生健康工作主任“敬佑生命、救死扶傷、干預(yù)風(fēng)險、大愛無疆”的精神，開展遵規(guī)守紀宣傳教育活動，對群眾投訴問題、前行問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務(wù)意識。

4.組織一次集中討論。各科室要堅持把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為工作的最高標準，圍繞“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做一名稱職的醫(yī)務(wù)人員”等，開展一次“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治”主題活動大討論，引導(dǎo)醫(yī)護人員體驗患者不易，從有效解決群眾看病就醫(yī)不方便、不放心、不滿意的地方做起改起，通過積極參與“雙創(chuàng)雙提雙滿意”活動，全面提升醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)效益，開展多種多樣的惠民、便民、利民活動，著力提升群眾滿意度。

5.開展?jié)M意度測評。通過電話、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放測評卷等方式，對患者及其家屬就醫(yī)體驗、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)榮譽感和歸屬感等進行一次測評，測評結(jié)果作為各科室績效考核的重要內(nèi)容。

四、時間安排

1.宣傳發(fā)動階段(x月中旬-x月底)：按省衛(wèi)生廳召開的電視電話會議精神及專項行動要求，進行動員部署。制定具體實施方案，層層發(fā)動，全員參與，營造開展專項行動的良好氛圍。

2.全面開展階段(x月初一x月x日)：各職能及臨床科室結(jié)合工作實際，針對本科存在的突出問題，進行整改并落實。

3.總結(jié)階段(x月x一x月x日)：全面總結(jié)專項行動的工作情況及成效，發(fā)掘一批專項行動先進科室和個人。利用中層會通報表揚。研究制定并落實改善醫(yī)療服務(wù)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長效機制和工作措施。縣衛(wèi)計委“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動”實施方案

各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)：

為加強醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進一步提高我縣醫(yī)療機構(gòu)合理用藥、合理檢查、合理治療水平，規(guī)范收費，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，經(jīng)研究決定，在全縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動，特制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大及歷次全會會議精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，著力解決各醫(yī)療單位及醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)水平，全面加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的衛(wèi)生計生行業(yè)形象。

二、主要內(nèi)容

通過開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動”，全面加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

(一)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)療機構(gòu)要通過多種形式，教育醫(yī)護人員樹立正確的“世界觀、人生觀、價值觀”，加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚;加強職業(yè)道德教育，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責(zé)任感和榮譽感。

(二)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動”。在醫(yī)護人員中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動”，改善服務(wù)態(tài)度，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。各醫(yī)療機構(gòu)要進一步提升服務(wù)水平，改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。加強醫(yī)患溝通，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴，促進醫(yī)患關(guān)系的改善。衛(wèi)計委將通過明查暗訪等形式，對醫(yī)療機構(gòu)的掛號處、收費處、藥房、急診科、護士站、檢驗科等輔助檢查科室等窗口進行檢查。

(三)全面提升醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療機構(gòu)要建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，切實把首診負責(zé)制等各項核心制度落到實處。要進一步提升醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。要進一步加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員、重點時段的管理。通過開展崗位練兵技能競賽等活動，全面提升醫(yī)療質(zhì)量。

(四)開展“三合理”檢查工作。通過政府購買服務(wù)的形式，由第三方評價機構(gòu)對全縣一級以上醫(yī)療機構(gòu)處方、病歷開展點評，對檢查結(jié)果進行公示，嚴肅查處醫(yī)療機構(gòu)不合理用藥、不合理檢查、不合理治療等問題，全面提高群眾滿意度。

(五)嚴格遵守加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”，落實廉潔行醫(yī)各項規(guī)定。一是不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤;二是不準開單提成;三是不準違規(guī)收費;四是不準違規(guī)接受社會捐贈資助;五是不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告;六是不準為商業(yè)目的統(tǒng)方;七是不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品;八是不準收受回扣;九是不準收受患者“紅包”等。開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。

三、方法步驟

本次活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結(jié)束，分四個階段進行。

(一)學(xué)習(xí)教育階段(x月x日-x月x日)

1.制定實施方案。成立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，周密安排部署，確保活動扎實開展。

2.廣泛宣傳發(fā)動。各醫(yī)療機構(gòu)要利用宣傳欄、電子屏、召開會議等方式進行宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高每位醫(yī)務(wù)人員對開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治的認識，增強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)的自覺性。

3.開展教育活動。各單位要組織醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)(《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細則-衛(wèi)計委第12號》、《護士條例》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計生服務(wù)中心還需組織衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《江蘇省鄉(xiāng)村醫(yī)生注冊管理辦法》)，認真學(xué)習(xí)國家衛(wèi)計委《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”》文件精神，學(xué)習(xí)教育要求全員參加;組織醫(yī)務(wù)人員開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治”主題活動大討論，緊緊圍繞“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做稱職的醫(yī)務(wù)人員”等內(nèi)容進行討論。所有醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)需在x月x日前組織單位全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)師法律法規(guī)和相關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)內(nèi)容要有簽到、圖片和考試內(nèi)容，學(xué)習(xí)材料在x月x日前上報衛(wèi)計委醫(yī)政科xx室備案。

(二)查擺問題階段(x月x日-x月x日)

1.單位查擺。各醫(yī)療機構(gòu)要通過組織問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風(fēng)監(jiān)督員、社會各界對單位及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題、意見和建議。

2.民主評議。衛(wèi)計委在人大代表、政協(xié)委員、離退休人員、社會群眾、媒體等單位或部門聘請醫(yī)療行風(fēng)監(jiān)督員，對醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進行明察暗訪，監(jiān)督評價，對單位及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進行評議，開展“萬名群眾評醫(yī)院”、“名醫(yī)評選”、醫(yī)療機構(gòu)不良行為公示等活動。

(三)整改落實階段(x月x日-x月x日)

各醫(yī)療機構(gòu)要認真對查找出和評議中反映的問題進行充分梳理，制定切實可行的整改措施，確保整改落實到位。

1.建立問題臺賬。各醫(yī)療機構(gòu)認真開展自查工作，對梳理出的問題建立問題臺帳，進一步明確哪些是群眾反映最強烈的熱點、難點問題。

2.狠抓整改落實。醫(yī)療機構(gòu)要針對查找出的問題制定出整改方案和計劃，群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內(nèi)難以解決的要限時拿出解決問題的措施。縣衛(wèi)生計生委將不定期督查各單位及醫(yī)務(wù)人員整改落實情況。

3.開展醫(yī)德考評。各醫(yī)療機構(gòu)要按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見(試行)》開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，將考評結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)德檔案，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員當(dāng)年的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等掛鉤。

(四)開展觀摩評比(x月x日-x月x日)。

1.檢查對象：全縣一級以上醫(yī)院

2.檢查內(nèi)容：

(1)醫(yī)院的整體環(huán)境(院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療秩序、服務(wù)流程、病員用餐環(huán)境)、分級診療。(醫(yī)政科)

(2)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科室設(shè)置、醫(yī)療設(shè)備配備。(法規(guī)科)

(3)安全生產(chǎn)、院內(nèi)綠化、兩廢處理、公共廁所。(安全生產(chǎn)辦)

(4)醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范(病歷質(zhì)量、處方質(zhì)量、小手術(shù)室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室)。(醫(yī)院臨床專家)

(5)急診科規(guī)范化建設(shè)、輸液室和病房、護士站規(guī)范化建設(shè)。(醫(yī)院護士長)

(6)傳染病防治、預(yù)防接種門診規(guī)范化建設(shè)(疾控科)

(7)衛(wèi)技人員隊伍規(guī)范化建設(shè)、醫(yī)護人員儀表。(衛(wèi)生計生執(zhí)法大隊)

(8)邀請人大代表、政協(xié)委員和社會群眾開展醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量明查暗訪。

通過工作組檢查和暗訪組檢查，對醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進行打分排名，并進行公示。

四、工作要求

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各醫(yī)療機構(gòu)主要負責(zé)人為本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動的第一責(zé)任人。各醫(yī)療機構(gòu)要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責(zé)任，強化措施，抓好落實。(二)明確任務(wù)，強化督查。各醫(yī)療機構(gòu)認真開展專項整治活動，縣衛(wèi)生計生委將定期不定期對各醫(yī)療機構(gòu)活動開展情況進行督導(dǎo)檢查。對活動中領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，單位或個人進行通報批評并責(zé)令限期整改。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案二

為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。根據(jù)豫衛(wèi)發(fā)[2004]36號、商衛(wèi)醫(yī)[2004]42號文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結(jié)合實際積極行動起來，認真遵照執(zhí)行。

(一)建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想，建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實施。(成員名單見附件)

(二)內(nèi)容要求

1、廉潔行醫(yī)

(1)醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處;職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為;杜絕開單提成和指定地點購藥問題。(監(jiān)察科)

(2)醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。(藥械科)

(3)醫(yī)院設(shè)立專人負責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《河南省醫(yī)療價格(試行)》標準，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。(財務(wù)科)

(4)建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。(質(zhì)審科、監(jiān)察科)

(5)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案;檔案建檔合格率100%。(監(jiān)察科)

2、誠信服務(wù)

(1)認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督;建立基本舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現(xiàn)率100%。(監(jiān)察科)

(2)堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100%;住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。(藥械科、護理部)

(3)嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為;在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫(yī)療事故。(醫(yī)政科)

(4)嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策;藥品集中采購率100%(特殊藥品、中藥飲片除外)采購中標藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下;藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。(藥械科)

(5)建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售(前10位)和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正;同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。(醫(yī)政科、藥械科、財務(wù)科)

3、一心為民

(1)醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌;住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復(fù)活動場地整潔優(yōu)美、四季常青;病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務(wù)。(后勤科)

(2)醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。(監(jiān)察科)

(3)堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動一月一次。(醫(yī)政科、社區(qū)科)

(4)堅持病人選擇醫(yī)生制度;對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫(yī)政科、護理部)

(5)以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù);急診堅持“三先一后”服務(wù)(先接診、先檢查、先搶救、后繳錢)，搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。(門診辦、保衛(wèi)科)

(6)建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95%以上。(監(jiān)察科、護理部)

(三)制定方案，落實責(zé)任

各科室要組織人員認真學(xué)習(xí)河南省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結(jié)合目前正在開展的糾風(fēng)專項治理工作情況，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創(chuàng)活動目標任務(wù)，責(zé)任到人。(各科室實施細則和方案于30日以前報爭創(chuàng)活動辦公室)

(四)認真組織，搞好自評

各科室按照要求和各自的實施細則和方案，在達到“三無科室(無紅包、回扣、提成)”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。

(五)營造聲勢，加強督查

要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅;醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型;各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學(xué)習(xí)先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗;對敷衍責(zé)任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

(六)表彰授牌

院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭創(chuàng)活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯(lián)合辦公會審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。

(七)時間安排

爭創(chuàng)活動從2004年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學(xué)習(xí)、動員，制定細則方案階段10月底完成;11月、12月份具體實施開展階段;2005年1月份為自評報告階段;2月份為醫(yī)院考評獎罰階段;3月份為醫(yī)院總結(jié)上報階段。

各科室在院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號。

附：

×××醫(yī)院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單

組長：

常務(wù)副組長：×××

副組長：×××××××××

辦公室成員如下：×××××××××××××××

辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，×××兼任辦公室主任

××××××醫(yī)院

200×年××月××日

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