12306回應“400多張余票買不到”：僅供參考

都說春運期間火車票難買，其實元旦假期前后一些線路的車票緊張程度不亞于春運。近日有市民發現，在購票的時候，發現明明顯示還有很多票，但下訂單后卻顯示沒有足夠的票，這是怎么回事呢?

旅客：顯示還有400多張，下訂單卻顯示無票

為了從北京回到濟南過元旦，唐先生提前將近一周就開始到12306網站買12月31日的火車票。“我覺得我買得有些晚了，因為元旦前一天的火車票肯定非常搶手，所以查詢余票的時候心里很忐忑。”唐先生說。沒想到，用在手機的12306官方客戶端輸入從北京南到濟南西后，顯示的車票信息是大多數的車次都已經沒票了，但是還有四趟車余票非常充足，“我查詢的時候，最少的一趟車二等座也有400多張票，”唐先生說。

看到余票這么充足，唐先生的心里踏實了，按照步驟提交訂單，等待了一會兒之后，手機的12306上卻顯示了“出票失敗，沒有足夠的票”。隨后，唐先生連續嘗試多次，都是一樣的結果。

陳女士也遇到了和唐先生一樣的情況，為了買票，陳女士早上6點多就起床，就為等12306系統維護完成，在7點的時候能夠第一時間搶票。“我之前查詢的時候，除了這四趟車，還有幾趟車有零星幾張車票。我覺得那些車的車票太少，很難搶到，就優先買了G167次的車票，沒想到卻買不了，等我再想買那些車的票的時候，已經都搶光了。”說起這事，陳女士依然很懊惱。

26日，記者也通過12306手機客戶端和12306官方網站嘗試購買12月31日從北京南到濟南西的車票，記者注意到，G31、G41、G261和G167這幾趟車都還有300張以上的二等座車票，而除這四趟外，當天高鐵和動車幾乎都是無票。而記者嘗試購買這四趟車的車票，也都是顯示訂單已經提交，系統正在處理中之后，都會因為沒有足夠的票導致訂票失敗。

12306回應：余票僅供參考

為了搞清楚出現這種狀況的原因，26日下午，記者撥打了12306客服電話，接電話的3510號話務員告訴記者，唐先生和陳女士在網站上所看到的幾百張余票，并不是北京南到濟南西的余票，“這一趟車所有的車站或者是站與站之間有票，也都會顯示為北京南到濟南西有票”，該話務員表示，12306的系統就是這樣設置的。“一開始查詢顯示的余票信息只是一個參考，車票的預訂還是支付前的最后一步，確定出車次的具體信息為準。”同時，該話務員表示，鐵路分配票額時要長短途列車合理分工，由于這四趟列車都是長途車，濟南只是一個中轉換乘站，因此到濟南的車票就有可能限售。

“這樣設置有點不合理。”陳女士表示，如果是整條線路上別的站有票，都顯示是北京到濟南有票，那這樣顯示票數就沒有什么意義了。明明沒有票卻顯示有這么多的票，那肯定會對人們購票造成誤導，“如果我那天早上搶票的時候不是因為顯示有這么多票，我肯定會嘗試去搶別的車次的票，沒準就能搶到了。”