即時通訊

目錄: 1、即時通訊; 2、即時通訊 - 介紹; 3、即時通訊 - 行業分析; 4、即時通訊 - 軟件介紹; 5、即時通訊 - 行業應用; 6、即時通訊 - 安全問題; 7、即時通訊 - 好處; 8、即時通訊 - 發展瓶頸; 9、即時通訊 - 最新規定

即時通訊

即時通訊(IM)是指能夠即時發送和接收互聯網消息等的業務。1998年即時通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。即時通信不再是一個單純的聊天工具，它已經發展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協作和企業客戶服務等為一體的綜合化信息平臺。隨著移動互聯網的發展，互聯網即時通信也在向移動化擴張。目前，微軟、AOL、Yahoo等重要即時通信提供商都提供通過手機接入互聯網即時通信的業務，用戶可以通過手機與其他已經安裝了相應客戶端軟件的手機或電腦收發消息。

即時通訊 - 介紹

IM最早的創始人是三個以色列青年，是他們在1996年開發出來的，取名叫ICQ。1998年當ICQ注冊用戶數達到1200萬時，被AOL看中，以2.87億美元的天價買走。目前ICQ有1億多用戶，主要市場在美洲和歐洲，已成為世界上最大的即時通信系統。

即時通訊(Instant messaging，簡稱IM)是一個終端服務，允許兩人或多人使用網路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。即時通訊按使用用途分為企業即時通訊和網站即時通訊，根據裝載的對象又可分為手機即時通訊和PC即時通訊，手機即時通訊代表是短信，網站、視頻即時通訊。

2 發展歷史

即時通訊是一個終端連網一個即時通訊網路的服務。即時通訊不同于e-mail，在于它的交談是即時的。大部分的即時通訊服務提供了Presence Awareness的特性──顯示聯絡人名單，聯絡人是否在線上與能否與聯絡人交談。

在早期的即時通訊程式中，使用者輸入的每一個字元都會即時顯示在雙方的熒幕，且每一個字元的刪除與修改都會即時的反應在熒幕上。這種模式比起使用e-mail更像是電話交談。在現在的即時通訊程式中，交談中的一方通常只會在另一方本地端按下送出鍵(Enter或是Ctrl+Enter)后才會看到對方的訊息。

在網際網路上頗受用戶歡迎的即時通訊服務包含：Anychat、人人桌面、MSN Messenger、Gleasy一說、 AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、NET Messenger Service、Jabber、YY語音、ICQ、QQ、Gmail Talk、飛信、FastMsg、企業飛信這些服務有賴于許多想法更久的(與普遍)的線上聊天媒介，如Internet Relay Chat一樣知名。

1970年代早期，一種更早的即時通訊形式是柏拉圖系統(PLATO system)。之后在1980年代，UNⅨ/Linux的交談即時訊息被廣泛的使用于工程師與學術界。1990年代即時通訊更跨越了網際網路交流。1996年11月，ICQ是首個廣泛被非UNⅨ/Linux使用者用于網際網路的即時通訊軟體。在ICQ的介紹之后，同時在許多地方有一定數量的即時通訊方式發展，且各式的即時通訊程式有獨立的協定，無法彼此互通。這引導使用者同時執行兩個以上的即時通訊軟體，或者他們可以使用支援多協定的終端軟體，如Gaim、Trillian或Jabber。

近年來，許多即時通訊服務開始提供視訊會議的功能，網絡電話(VoIP)，與網路會議服務開始整合為兼有影像會議與即時訊息的功能。于是，這些媒體的分別變的越來越模糊。

即時通訊 - 行業分析

據最新的報告顯示，2008年中國企業即時通訊市場終端用戶規模達到2236萬人，與2007年的1813萬人相比，同比增長23.3%。有關專家指出，由于受到全球范圍金融危機影響，中國企業即時通訊市場增速有所放緩，但是市場的潛在需求仍然沒有全部釋放，一旦經濟回暖，市場將延續前期快速增長的趨勢。

在企業即時通訊市場中，Anychat、騰訊RTX、微軟LCS(前身OCS)、IBM Sametime等產品占據市場絕大部分份額。其中騰訊通過多年努力2008年企業用戶已經超過10萬家，用戶人數接近600萬，但由于近幾年騰訊對RTX的支持力度有所減弱，其市場份額有所下降。IBM是全球范圍內較早涉足企業即時通訊領域的服務商，國內多數跨國企業、大型集團都在使用其產品.微軟LCS在2008年也在市場取得了一定的進展，在為多種行業提供解決方案。

市場處于全面導入期

在企業即時通訊市場剛顯露出巨大發展潛力時，全球范圍的金融危機為這個新興市場當頭潑了一盆冷水。受資本面的影響，許多潛在的需求無法得以有效釋放，因此中國企業即時通訊市場陷入了緩慢發展的局面。盡管如此，該市場還遠未成熟，仍然處于導入期。大廠商都保持觀望的態度，而小廠商卻無法支撐起整個市場的發展，中游廠商表現較活躍，成為維持市場增長的中流砥柱。從市場的長期發展看，中國企業即時通訊市場近兩年的年均增幅接近20%，仍然屬于快速發展時期，企業即時通訊市場的活躍度將隨著金融危機影響的減弱而逐漸增加。

市場的潛力需要有足夠的用戶需求來體現。從企業用戶的需求看，2009年企業即時通訊需求比2008年有進一步提高，中國大、中型企業為降低企業通訊運營成本，并提高業務效率，已經更多的關注企業即時通訊市場，全國500強企業中有80%允許即時通訊軟件成為繼電話、郵件后的又一溝通方式，部分企業采購了專業的企業級即時通訊解決方案，企業已經成為即時通訊工具的重要載體。這部分需求被金融危機放大的同時，又被抑制了，因此一旦經濟秩序回復正常，這部分需求將會爆發出巨大的潛力。

競爭格局已經初顯端倪

自2005年以來，隨著國內外企業即時通訊產品的進入，中國企業即時通訊市場的競爭格局已經初顯端倪。騰訊受中國市場現狀影響，推出RTX產品后逐步進入企業服務領域，雖然進展緩慢，但也牢牢占據該市場的一席之地。點擊科技、大螞蟻、網動、AM、蟻傲等企業推出各自的產品以來，逐步占據了中低端市場，同時需要關注的是最新發布的完全免費的 FastMsg 則成為中國企業即時通訊又一股新興力量;此外運營商和辦公軟件開發商也開始關注該市場，已經進入該市場。

高效、穩定、安全

企業即時通訊作為專業的即時通訊服務，必須體現出與個人即時通訊產品的明顯差異，根據企業用戶的需求，企業即時通訊產品以高效、穩定和安全作為其產品開發的重點。

企業即時通訊軟件商能否完整的即時通訊服務端及管理程序，可自由部署到用戶自有的服務器上，也是目前市場上相當部分企業用戶的眾多需求之一。

在企業級應用中，即時通訊產品必須符合企業自身的特點，力求與業務流程相結合，與企業辦公軟件相結合或成為其企業管理系統的一部分。因此專業化是企業即時通訊產品的發展核心。

為實現企業間、企業與員工間溝通的高效性，企業即時通訊產品需要提供的不是一個簡單的軟件產品，而是一個涵蓋各種通訊手段的交流平臺，唯有如此才能真正節約企業成本，提供工作效率。因此集成是即時通訊產品發展的必要手段。

安全對于企業即時通訊產品的重要性已經無須贅述，它是企業選擇產品的重要參考指標，也直接關系到未來企業即時通訊市場的發展速度。

市場發展趨勢

1、信息化建設的加速將促進企業即時通訊市場發展

中國政府積極推進企業信息化應用的發展。國家有關部門已經提出，要加快建立企業信息化應用的公共服務平臺，對于中小企業由政府組織并給予一定的資金扶持。當前，政府的有關部門已經著手中小企業電子商務應用的經驗交流、技術推廣、人才培訓等方面的工作。企業即時通訊作為企業信息化建設的一部分，同樣能從該政策中得到發展機會。

服務商市場開拓中，也把為企業服務作為工作的重點之一，越來越多的軟件開發商把企業即時通訊應用產品的開發作為軟件開發的重點之一。政府積極促進企業提高認識，加深對信息化的重要性和必要性以及內涵的理解，間接提高了企業對即時通訊應用的自覺性和緊迫性，把即時通訊建設作為加速企業發展的助推器。

2、統一通信成為發展趨勢

與個人即時通訊需求相比，企業即時通訊要求融入更多的通信手段，單一的PC對PC消息傳輸必定無法滿足企業的需求，由于企業對效益的追求，導致企業對效率的要求不斷增高，而信息的有效傳達是確保企業內部效率提升的必要條件，這就要求未來即時通訊服務商能夠提供短信、郵件、電話、傳真等多渠道的解決方案，以及支持文字、音頻、視頻等多媒體的服務平臺。

3、代理渠道萎縮，合作伙伴加強

渠道中除總代理、行業代理和區域分銷商外，增值代理商和解決方案業務伙伴將成為未來企業即時通訊產品渠道的重要發展環節，在渠道建設中地位也將逐步提高，他們將成為服務商收入的主要來源之一。原因有兩方面：

首先，代理商對于企業即時通訊軟件服務商來說不夠穩定。首先，代理商有自己選擇代理產品的權利;其次，服務商無法滿足企業客戶對技術不斷調整的需求;再次，代理商會削弱服務商對客戶的掌控能力，一旦客戶存在技術需求，服務商難以直接、高效的提供服務，將直接導致客戶對服務商產品的滿意度。

其次，合作伙伴具有自己的核心技術，比如Anychat、ERP、OA等產品，在集成企業即時通訊模塊的過程中，對產品有一個很好的衡量和認識，一旦產品優秀，合作伙伴將會充分的向客戶推薦該服務商提供的產品;此外，合作伙伴和服務商之間存在互利關系，合作伙伴可以從所集成的企業即時通訊服務中獲利。而更為重要的是，服務商可以直接的接觸到最終客戶，為其提供完善的服務。

即時通訊 - 軟件介紹

起源

最早的即時通訊軟體是ICQ，ICQ是英文中I seek you的諧音，意思是我找你。四名以色列青年于1996年7月成立Mirabilis公司，并在11月份發布了最初的ICQ版本，在六個月內有85萬用戶注冊使用。

早期的ICQ很不穩定，盡管如此，還是受到大眾的歡迎，雅虎也推出Yahoo! pager，美國在線也將具有即時通訊功能的AOL包裝在Netscape Communicator，而后微軟更將Windows messenger內建於Microsoft Windows XP作業系統中。

騰訊公司推出的騰訊QQ也迅速成為中國最大的即時消息軟件。即時消息軟件也面臨著互聯互通、免費或收費問題的困擾。

佰銳公司推出的Anychat也成為中國即時通訊軟件的一股新生的力量。

即時通訊的新發展

1、由PC即時通信向手機客服端轉移

以中國移動飛信為代表，飛信是中國移動推出的一項業務，可以實現即時消息、短信、語音、GPRS等多種通信方式，保證用戶永不離線。實現無縫鏈接的多端信息接收，讓您隨時隨地都可與好友保持暢快有效的溝通。

由PC即時通信向手機客服端轉移，具有以下特點：

【1】省錢：通過飛信可以免費發短信，打電話也更便宜;使用語音聊天，通話方會產生通信費。(忙時0.25/分鐘、閑時0.15/分鐘、漫游0.50/分鐘)，真正超低資費。

【2】方便：你和好友無論通過手機或電腦都可以隨時隨地聊天。并且還不限量!

【3】可靠：它是中國移動提供的可同時在電腦和手機上使用，能實現消息、短信、語音等多種溝通方式的綜合通信服務。

【4】超強：飛信可通過PC客戶端、手機客戶端或WAP方式登錄，也可用普通短信方式與各客戶端上的聯系人溝通。超低語音資費、手機電腦之間文件互傳等諸多強大功能。實現永不離線、無縫溝通的狀態。

【5】夠酷：飛客是飛信空間的一項功能，每個飛信用戶都可以擁有自己的飛客，將自己的所聽所看所想發布在飛客中，從而實現展示自我，抒發情懷的功能。發布在飛客文章會按類別發布到空間頻道中，使其他飛信用戶能夠方便的找到自己感興趣的文章，并能夠在空間頻道中結識新朋友。更IN的是你可以通過百度、搜狐等知名網站直接搜索到你的空間和你寫的文章。

【6】時尚：你自己還可以創建自己的飛信群，它是為不同興趣、地區、年齡層的朋友提供的交流平臺，您可邀請朋友或與有著共同愛好的人聚在一起，暢快交流、聯絡分享。

【7】環保：上飛信的人都比較有素質，你不必擔心尋芳獵艷型的恐怖分子。

【8】驚喜：你隨時隨地可以在飛信上查詢、辦理你的移動手機的各種業務，快捷方便。

【9】厲害：新增群組、定時短信、聯系人顯示模式、換膚、截屏發送、積分等服務，使用全球第一大通信運營商的聯系平臺，用的完全放心、省心、安心。

2、網頁即時通訊新趨勢

以xtalk為例，xtalk是通用開放IM服務，通過提供定制化解決方案，向社區網站、普通網站、客戶端軟件提供免費、穩定、靈活的聊天服務。

把IM技術集成到社區、論壇以及普通網頁當中，實現用戶瀏覽網站時進行即時交流，可以提高網站訪客的活躍度，網站用戶黏度以及游客的轉化率。

Xtalk主要有三個方面的應用：

【1】論壇、SNS社區：滿足論壇、社區的注冊用戶和游客即時通訊的需求，可以提高用戶的活躍度。

【2】垂直門戶、電子商務：滿足網站訪客進行話題討論、咨詢的需求，可以提高用戶停留時間。

【3】游戲、客戶端軟件：按需求提供IM定制服務，有效降低IM開發成本。

3、完全基于網頁的即時通訊

基于網頁的即時通訊工具如視頻面對，webQQ,COCO，是對傳統即時通訊服務的一種改革。網頁版即使通訊產品的優勢有以下幾點：

【1】無需下載、安裝客戶端軟件。用戶不再需要經常更換通訊軟件的版本而不停下載安裝新的客戶端，同時也節約了電腦的空間。

【2】聊天記錄無論在哪臺電腦上都可以查看。傳統的即時通訊軟件一般把聊天記錄保存在客戶端的電腦上，用戶換了電腦再使用的時候，往往就查看不到聊天記錄。但是網頁版的即時通訊軟件是將聊天記錄保存在服務器中，因此，無論在哪臺電腦上使用都可以看到聊天記錄。

【3】可以和社區網站無縫結合，進一步提高用戶之間的交流互動。如闊地網和COCO的結合，人人網上附帶的即時通訊工具。

即時通訊 - 行業應用

個人即時通訊

個人即時通訊，主要是以個人(自然)用戶使用為主，開放式的會員資料，非贏利目的，方便聊天、交友、娛樂，如Anychat、YY語音、IS、QQ、網易POPO、新浪UC、百度HI、盛大圈圈、移動飛信、LAHOO(樂虎)、LASIN(樂信)、FastMsg、蟻傲等。此類軟件，以網站為輔、軟件為主，免費使用為輔、增值收費為主。

商務即時通訊

此處商務泛指買賣關系為主。商務即時通訊，以企業平臺網的阿里旺旺貿易通、阿里旺旺淘寶版、慧聰TM、QQ(拍拍網，使QQ同時具備商務功能)、MSN、Anychat、陽光互聯Lync等。

商務即時通訊的主要功用，是實現了尋找客戶資源或便于商務聯系，以低成本實現商務交流或工作交流。此類以中小企業、個人實現買賣為主，外企方便跨地域工作交流為主。借助多方互聯的信息手段，把分散在各地的與會者組織起來，通過電話進行業務會議的溝通形式。利用電話線作為載體來開會的新型會議模式。[1] 與傳統會議相比較，具有會議安排迅速，沒有時間、地域限制，費用低廉等特點。與傳統點對點電話業務相比較，從功能上講，打破通話只能局限于2方的界限，可以滿足3方以上(根據不同提供商的產品，及時語實現多方同時通話)具有電話無法實現的溝通更加順暢，信息更加真實，范圍更加廣泛等特點。受到資費的限制多數應用于企業日常工作中。

企業即時通訊

企業即時通訊，一種是以企業內部辦公為主，建立員工交流平臺，減少運營成本，促進企業辦公效率;另一種是以即時通訊為基礎，整合相關應用，截至目前，企業通訊軟件被各類企業廣泛使用，例如，Anychat即時通訊、ActiveMessenger、網絡飛鴿、騰訊RTX、叮當旺業通、微軟Microsoft Lync、陽光互聯Lync、大螞蟻BigAnt、Anychat、IBMLotus Sametime、互聯網辦公室.imo、騰訊EC營銷即時通、中國移動.企業飛信、FastMsg、蟻傲、中電智能即時通訊軟件等。

行業即時通訊

主要局限于某些行業或領域使用的即時通訊軟件，不被大眾所知。也包括行業網站所推出的即時通訊軟件，如化工網或類似網站推出的即時通訊軟件。行業即時通訊軟件，主要依賴于購買或定制軟件。使用單位，一般不具備開發能力。

網頁即時通訊

在社區、論壇和普通網頁中加入即時聊天功能，用戶進入網站后可以通過右下角的聊天窗口跟同時訪問網站的用戶進行即時交流，從而提高了網站用戶的活躍度、訪問時間、用戶黏度。把即時通訊功能整合到網站上是未來的一種趨勢，這是一個新興的產業，已逐漸引起各方關注。

泛即時通訊

一些軟件帶有即時通訊軟件的基本功能，但以其它使用為主，如視頻會議。泛即時通訊軟件，對專一的即時通訊軟件是一大競爭與挑戰。

免費即時通訊

個人版：YY語音、百度hi、QQ[2] 、阿里旺旺、FastMsg、新浪UC、MSN、LAHOO(樂虎)、LASIN(樂信)、云對講、蟻傲等。

企業即時通訊：Microsoft Lync、ActiveMessenger(80用戶免費)、網絡飛鴿(100用戶免費)、Anychat 、騰訊RTX、叮當旺業通、LiveUC、WiseUC、imo、匯訊、Simba、群英CC、蟻傲、中電智能即時通訊軟件等。

即時通訊 - 安全問題

目前，即時通訊的安全威脅包括：ID被盜、隱私威脅、病毒威脅等，下面是即時通訊用戶應該遵循的一些安全準則，以保護自身的網絡安全和隱私。

即時通訊安全準則主要包括：不隨意泄露即時通訊的用戶名和密碼;不在第三方網站登錄網頁版即時通訊軟件;定期更改密碼;謹慎使用未經認證的即時通訊插件;在即時通訊設置中開啟文件自動傳輸病毒掃描選項;不接收來歷不明或可疑的文件和網址鏈接。

即時通訊 - 好處

即時通訊除了能加強網絡之間的信息溝通外，最主要的是可以將網站信息與聊天用戶直接聯緊在一起。通過網站信息向聊天用戶群及時群發送，可以迅速吸引聊天用戶群對網站的關注，從而加強網站的訪問率與回頭率。

即時通訊利用的是互聯網線路，通過文字、語音、視頻、文件的信息交流與互動，有效節省了溝通雙方的時間與經濟成本。即時通訊系統不但成為人們的溝通工具，還成為了人們利用其進行電子商務、工作、學習等交流的平臺。

即時通訊 - 發展瓶頸

調查

即時通信可以說是繼電子郵件、WWW之后，互聯網上最具殺傷力的應用。艾瑞咨詢的一項調查顯示，2003年中國即時通信軟件的最高在線人數已達550萬人，到2004年底有望突破740萬人，2006年則將突破1200萬人。即時通信源自ICQ。四位以色列籍年輕人在1996年7月成立了Mirabilis公司，并于同年11月推出了全世界第一個即時通信軟件ICQ(目前ICQ已經歸AOL旗下所有)，意為“我在找你”——“I Seek You”，簡稱ICQ。

相對于傳統的電話、E-mail等通信方式來說，即時通信不僅節省費用，而且效率更高。例如企業的即時通信系統可以隨時查看各部門在線人員、溝通各分支機構、即時傳輸文件、進行遠程視頻會議、群發手機短信等。因此，即時通信很有可能成為繼安全軟件、ERP軟件后又一企業必備的工具，市場潛力不可忽視。

同樣，在消費領域，越來越多的個人用戶也在轉向即時通信應用，有專家認為，從某種意義上說，經營即時通信軟件的企業正在發展成一個虛擬的電信運營商。因此，即時通信已經成為現有電信運營商必須介入的領域。

多功能

由于即時通信軟件的興起，能夠進行即時互通的“內容”正迅速由語音全面擴展到圖像、文字、數據等方面，不過“多功能”還不是即時通信的全部內涵，能夠跨越互聯網、手機、固定電話等多個平臺進行通信才是即時通信未來的價值所在。一位業內人士認為，即時通信已經跨越原來狹義上的“網絡”概念，正向更為廣義的方向發展，未來的即時通信軟件可以隨時隨地和任何人進行任何方式的溝通，不僅是語音，還包括圖像、資料、數據等等，不僅在電腦上，還可以在手機、固定電話等任何終端上。

但是，應該看到，同其他的互聯網應用一樣，即時通信原本是電腦玩家的寵物，一旦上升到商務層面，其發展面臨的問題便日漸突出，其中安全和互聯互通便是當前即時通信發展的軟肋。

對于服務商來說，不同服務商看待互聯互通問題的立場是不一致的。實力較強的服務商多半不愿意實現和其他服務商的軟件兼容，而實力相對較弱的服務商則希望通過即時通信軟件的兼容，也就是互聯互通來擴大自身即時通信軟件產品的用戶群。實際上，即時通信軟件之間要實現互聯互通將主要涉及到技術和利益兩個方面。

技術難度

在技術上，即時通信軟件之間互聯互通的技術操作難度并不高，軟件之間實現兼容、實現互聯互通完全可以做到。去年9月，美國路透社、AOL就簽署了一項合作協議以實現兩家公司的即時通信服務軟件之間的互相開放。這樣，路透社即時通信軟件的用戶將能夠“看到”登錄到包括AIM、ICQ在內的AOL公司即時通信服務系統上的用戶，并與他們互相通信。目前互聯互通難，就難在互聯互通企業間的利益分配上。因為多數即時通信軟件的用戶，都希望通過即時通信軟件尋找網友實現網絡交流，當然會首先選擇使用已經擁有相當多使用者的即時通信軟件。一般來說，用戶群體龐大的即時通信軟件在功能上必定已相當完善，在程序運行上會更加穩定，這也是許多用戶青睞QQ、MSN的主要原因。由此，“強者愈強，弱者愈弱”。而對于騰訊QQ、MSN這樣已經擁有數百萬用戶的企業而言，他們更愿意將精力放在對自身即時通信產品的進一步研發上，產品間的互聯互通在一定程度上會分流這些企業的潛在用戶甚至現有用戶。

至于安全方面，無論是個人用戶，還是企業用戶，都面臨新的威脅。對于個人用戶來說，通過即時通信軟件傳播的病毒就像潛藏的炸彈，一旦爆發，輕則資料丟失，重則電腦癱瘓，更有甚者，會造成即時通信用戶之間的誤會。

通信系統

而對于企業級用戶來說，一個重要問題就是大多數即時通信系統是公開的，這意味著用戶只要知道另一個用戶的即時通信地址，他就可以直接向對方發送信息，這對于員工向外界泄露企業的商業秘密非常便利。而且即時通信的主要特點是兩臺終端之間可以直接進行交流，而不必通過任何第三方服務器中轉。這就使得網絡監管對即時通信用戶的數據交換進行監控的難度增加，這讓企業管理者大為頭疼。IDC公司的數據顯示，全球超過2000萬的商務人士都在使用即時通信工具，而且這一數字將在2005年之前猛升至3億人。即時通信的廣泛使用以及它本身缺乏安全功能的特性，為向它添加加密、歸檔和日志功能的產品創造出了很大需求。