12種方式讓客戶繳費無憂

據了解，為民服務創先爭優活動開展以來，深圳供電局根據客戶需求，認真總結，不斷改進和創新，推出了多項便民繳費措施，劉女士使用的“電話銀聯”繳費便是其中一項。凡持有銀聯卡的客戶，無需提前辦理任何手續，只需撥通95598，根據語音提示輸入供電合同賬戶、確認繳費金額、輸入“銀聯”卡號、持卡人身份證號碼、銀行卡密碼，便可完成任意用電賬戶的繳費。

“目前我們共推出了12種繳費方式，實現了7×24小時全天候、全支付手段繳費。”深圳供電局市場營銷部小李向記者介紹：“我們充分考慮了各類人群需求，比如‘電話銀聯’繳費可以解決臨時租戶或外出客戶的繳費問題，支付寶平臺繳費能滿足‘宅男宅女們’足不出戶的要求等。”

“此外，我們還有銀聯自助繳費、委托銀行劃賬、95598自助或人工實時劃扣、網上營業廳實時劃扣、農村商業銀行柜臺、電費充值卡、銀行轉賬、95598夜間收費等繳費方式供客戶選擇。”小李補充道。

技術升級深植服務理念

除了為廣大市民提供多樣、便捷的繳納電費渠道之外，深圳供電局還不斷拓展服務渠道，經常把營業廳“開進”社區、企業，定期上門為客戶提供用電咨詢，辦理更改客戶基本信息、更名過戶等業務，真正把便捷的供電服務送到家門口。

不僅如此，“現在市民只需要致電95598就可以輕松辦理業務預約、故障報修、電費查詢、電話繳費、供電手機短信服務、電子電費賬單、業務咨詢、投訴建議等。”供電局95598客戶服務中心小房說：“我們正努力將95598打造成為問題解決中心，力求一個電話解決客戶難題。”

除了技術平臺、業務流程的不斷升級，更重要的是把“以客戶為中心”的理念深植到每一位員工心中。為此，該局積極探索構建為民服務的長效機制，建立起基建為運行服務、運行為營銷服務、營銷為客戶服務的內部服務鏈條，使整個企業都圍繞著客戶需求動了起來。當前，“全員服務”的理念已成了供電局每一個員工工作的指南針，就連抄表員也成了一個個為民服務的流動窗口。