受理投訴范圍

(一) 下列投訴應予受理

1、根據《消法》關于“消費者的權利”的9項規定，受理消費者受到損害的投訴。

2、根據《消法》關于“經營者的義務”的10項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。

3、受理農民購買、使用直接用于農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。

(二)下列投訴不予受理

1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛;

2、消費者個人私下交易糾紛;

3、商品超過規定保修期和保證期;

4、商品標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外);

5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的;

6、被投訴方不明確的;

7、爭議雙方曾達成調解協議并已執行，而且沒有情況，新理由;

8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的;

9、不符合國家法律、法規有關規定的。

(三)下列情形酌情受理

1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，應予受理。

2、對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消協調解的，可參照《中華人民共和國事訴訟法》有關規定進行。

3、按投訴內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消協投訴的，消協可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

4、地方法規賦予消協其他職責的，按當地通過施行的法規執行。